Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
j'ai acheté une caméra indoor que je souhaite intégrer dans la solution somfy avec alarme et détecteur de mouvent etc
malheureusement lors de l'installation reste...
Mon link et ma caméra ont perdu la connexion au wifi. J'ai également remarqué que l'alarme, au lieu de sonner jusqu'à ce qu'on la désactive, ne sonnait plus que pendant 1s grand...
Bonjour Sebastien,
Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Client Somfy Protect. Vous recevrez une réponse prochainement.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...
Bonjour Lucas,
Oui, nous pouvons exceptionnellement vous envoyer un capot d'IntelliTAG gratuitement. Je vous communique les démarches à suivre par e-mail.
Bonne journée,
Bonjour, depuis 3 jours j'ai des déclenchements intempestifs au niveau de l'intellitag de ma porte d'entrée. Après consultation du forum, j'ai baissé la sensibilité sans...
Bonjour Mickael,
Si vous l'avez inversé et que les déclenchements intempestifs suivent le capteur et non l'ouvrant, il est peut être défectueux.
Je vais vous communiquer...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec le clapet de mon intellitag : une des pattes à cassé et il ne ferme plus très bien.
Malheureusement je suis obligé de ne manipuler...
Bonjour MA,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou le numéro de série de votre Link / Somfy One pour que je puisse identifier votre installation ?
Bonne journée,
J'ai installé mon system "Home Alarm" depuis 1 mois environ et depuis quelques jours je n'ai plus de notification sonore sur l’alarme intérieure.
Tout est paramétré...
Bonjour,
J'ai le message suivant lors de l'installation de ma caméra somfy : "impossible à installer car rattaché à un autre compte".
Pourriez-vous supprimer le compte de...
Bonjour,
Je souhaite activer l'alarme de ma Somfy Outdoor Camera via l'application IFTT.
Via l'applet Somfy Protect j'ai la possibilité de Choisir mon système et de faire...
Bonjour Benjamin,
Pour l'instant, la sirène d'une Somfy Outdoor Camera ne peut se déclencher que manuellement depuis l'application Somfy Protect. Cela peut expliquer que la...
Bonjour,
J'ai une installation Somfy Home + indoor camera. La caméra détecte une présence à chaque fois que je mets l'alarme alors qu'il n'y a rien.
Je précise que la...
Benjamin,
Si la caméra déclenche une alerte, il y a bien une détection par les infrarouges de la caméra et un changement dans l'image. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à...