Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, je possède 2 SOMFY ONE chez moi, l'un fonctionne parfaitement, l'autre une vrai galere, impossible de lire les vidéos et d'accéder au direct, j'ai beau redémarrer la...
Bonjour Mohamed,
Votre cas était lié à un ralentissement de serveur qui a eu lieu mardi pendant quelques heures et qui impactait à un réduit nombre de caméras.
Cela...
Bonjour, je possède 2 SOMFY ONE chez moi, l'un fonctionne parfaitement, l'autre une vrai galere, impossible de lire les vidéos et d'accéder au direct, j'ai beau redémarrer la...
Bonjour
Je viens de changer de box et d’opérateur Internet.
Je fais toutes les manipulations pour réinitialiser le link mais il clignote rapidement.
Je l’ai Débrancher...
Bonjour, j’ai fait l’acquisition de deux Caméras Somfy outdoor, et depuis peu j’ai un problème sur la vision nocturne.
En effet à ce jour quand il fait nuit la visibilité quand...
Bonjour REM,
Nos équipes ont travaillé sur une première correction, en cours de test actuellement. Si tout se passe bien, un nouveau firmware sera déployé les jours à venir...
Bonjour,
Après avoir installé la camer outdoor et raccordé un luminaire, celui ne fonctionne qu’en marche forcée depuis l’application.
La détection quant à elle ne réagi...
Bonjour Sebastien,
Pouvez-vous mieux décrire votre demande ? Car la détection semble fonctionner en regardant l'historique d'activités récentes. Quant au luminaire, nous ne...
Bonjour,
Ma caméra ne s’installe pas, clignote blanc après l'étape du QR code...reset en boucle, vérification du wifi...
Wifi2,4
WPA2-PSK chiffrement AES
Pas de caractère...
Bonjour Anthony,
Avez-vous essayé de connecter la caméra sur la Freebox directement ? Pour information, votre Smartphone doit être connecté au même réseau que vous souhaitez...
Bonjour depuis hier mon link me dit qu il ne se connecte plus a internet .
J ai essayer de le deplacer , le remettre a zero, rien a marcher et maintenant je n arrive meme plus...
Bonjour Christophe,
Je constate que votre Link est à nouveau connecté. Avez-vous suivi une procédure particulière afin de le reconnecter ?
Bonne journée,