Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Bonjour Sylvie, Vous étiez en contact avec notre Service Client. Merci de rester en contact avec eux au lieu de créer une nouvelle demande sur ce forum. Suivez toutes les...
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reconnecter la security caméra au wifi ?
Bonjour. Suite à une interruption de courant pour travaux,je n'arrive plus à reconnecter ma caméra au wifi. Elle avait très bien fonctionné jusqu'à maintenant.Je l'ai...Bonjour Jean-Claude,Je pense que vous ne comprenez pas ce que je vous demande.Je ne vous ai pas demandé une capture d'écran des nos procédures, je les connais très bien. Je vous... -
Pas d'image security camera, malgré LED blanche
Bonjour, J'ai deux cameras à la maison qui fonctionnaient correctement. Depuis quelques temps, je n'arrive pas à afficher le flux video sur l'application, alors que celle-ci...Bonjour Marc, Actuellement, les caméras sont connectées et le débit semble suffisant pour pousser la vidéo. Assurez-vous que le Smartphone avec lequel vous consultez le flux... -
Fermeture volet Somfy One + ?
Bonjour, Mon volet ne ferme plus à nouveau. La précédente a été changée, dites moi quelle marche à suivre svp. MerciBonjour David, Votre cas a été traité par notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée, -
Fiabilité One+ ?
Bonjour depuis 4 jours je n'ai plus accès a mon Somfy One. L'application me signale "une erreur est survenue" sur l’accès de l'application. Mon compte ne fonctionne plus...Bonjour Fabrice, Votre cas est en cours de traitement auprès de notre service technique. Bonne journée, -
Impossible de brancher une deuxième indoor camera
Bonjour, j'essaie de brancher une deuxième indoor security camera, mais impossible de franchir l'étape du message "Votre caméra est en cour d'installation, cela peut prendre...Bonjour Silve, Merci de nous indiquer l'adresse MAC des deux caméras afin d'identifier votre site. Pour information, le 5Ghz doit être désactivé ou avec un SSID différent... -
probleme connexion Myfox ?
Bonjour Suite à un changement d'adresse mail sur le site Myfox, je suis systématiquement renvoyé vers Somfy pour changement de mot de passe, ce que j'ai fait mais çà ne...Bonjour Daniel, Votre cas a été traité par notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée, -
[Somfy One] le fonctionnement du badge a changé ?
Habituellement mon unique badge que je laisse sur place dans une cache, me sert pour armer/désarmer l'alarme. Depuis quelques temps je constate qu'en entrant (porte avec...Bonjour Stéphane, Ceci est le comportement de la désactivation automatique, mais si le badge n'est pas assigné, cela ne devrait pas se produire. Pourriez-vous supprimer et... -
reconnecter la security caméra au wifi ?
Bonjour. Suite à une interruption de courant pour travaux,je n'arrive plus à reconnecter ma caméra au wifi. Elle avait très bien fonctionné jusqu'à maintenant.Je l'ai...Bonjour Jean-Claude, Une capture d'écran pourrait très certainement nous aider à comprendre cette situation que vous évoquez et que nous n'avons jamais vu. Il y a bien un...
