Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Impossibilité de souscrire à des services Somfy Protect
Bonjour, Je souhaite activer plusieurs services complémentaires Somfy Protect. Au moment du paiement, je rentre ma CB et valide, mais je ne peux pas aller plus loin. J'ai...Bonjour à tous, Suite à l'intervention rapide de nos équipes, cela devrait être résolu depuis quelques minutes. N'hésitez pas à resouscrire, cela devrait maintenant... -
Camera somfy indoor trop sensible ?
Bonjour l'alarme s'est déclenchée une fois de plus avec un insecte ! La dernière fois, c'était un petit papillon de nuit, et là c'est une araignée dont j'ai vu les pattes sur...Bonjour Christian, La Somfy Outdoor Camera n'est pas une caméra compatible animaux. Vous pouvez tout simplement sélectionner une zone de détection pour éviter certaines zones... -
comment supprimer définitivement un compte Somfy Protect ?
Je souhaite supprimer mon Compte Somfy .... ce qui n'a pas l'air évident... Merci de m'indiquer la procédure à suivre... cordialementBonjour Jean-François, Votre cas a été traité par notre Service Consommateur Somfy. Bonne journée, -
Plus de notifications armement et désarmement de l'alarme ?
Bonjour suite à changement de téléphone les notifications pour armement et désarmement de mon alarme Somfy Home xl ainsi que la détection de ma caméra extérieur n'apparaissent...Bonjour Mike, J'ai remonté votre cas aux équipes techniques. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais. Bonne journée, -
Est-ce que le réseau de secours fonctionne ?
Bonjour, J'ai fait un test aujourd'hui pour vérifier qu'en cas de brouillage du WIFI le réseau de secours Lora prend le relais. Malheureusement ça ne fonctionne pas. Ma...Bonjour Frédéric, Je vois que la date du dernier test réussi est la suivante : Date du dernier test réussi 22/07/2019 12:19:41 +02:00 Pouvez-vous vérifier que cela... -
Nouveaux services à la carte somfy protect
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour de l'appli, j'ai résilié les anciens service d'enregistrement pour ensuite passer aux nouveaux services à la carte. J'ai 3 cameras...Bonjour Pierre, Je vais vous envoyer un e-mail car j'aurai besoin de quelques informations complémentaires pour ensuite remonter les cas aux équipes techniques. Bonne... -
Ma box myfox hc2 disfonctionne
alarme myfox hc2, depuis 2 à 3 jours la centrale affiche des erreur 632, 631 maintenant je ne peu même plus me connecter à la box, que ce soit par myfox.me ou par l'appli du...Bonjour Marc, Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Client dédié Myfox. Bonne journée, -
Problème installation Somfy One?
Bonjour, j'ai essayé de très nombreuses fois d'installer ma Somfy One sans succès, malgré plusieurs resets A chaque fois, j 'obtiens le résultat "Echec de l 'installation"...Bonjour Aissam, Voici les informations de notre Service Consommateur Somfy : https://www.somfy.fr/assistance/contact Bonne journée, -
Connexion Link avec BBOX sensation
Bonjour, Je viens de changer ma box pour une bbox sensation et je n’arrive plus a connecter le Link malgré de nombreuses tentativesBonjour Ophelie, Il est trop tard pour poser cette question, car votre Link est maintenant désinstallé. Je vous invite à suivre la procédure d'installation classique... -
Somfy outdoor Vision nocturne?
Bonjour, j’ai fait l’acquisition de deux Caméras Somfy outdoor, et depuis peu j’ai un problème sur la vision nocturne. En effet à ce jour quand il fait nuit la visibilité quand...Bonjour Christophe, Comme indiqué à Maxime, pouvez-vous essayer de réorienter aussi votre caméra pour éviter des zones qui puissent "tromper" la caméra ? Nos équipes...
