Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
- 0 questions posées
- 7541 réponses
- 274 meilleures réponses (4%)
-
Badge défaillant ?
Bonjour, J’ai créé un badge enfant pour mon fils. Le badge n’apparait Pas sûr l’accueil de mon application. De plus impossible à supprimer : il passe en Time out. J’ai...Bonjour Sandrine, Je vous communique la procédure de remplacement à suivre par e-mail. Bonne journée, -
un pb de connexion au cloud Somfy
Bonjour, Je rencontre également un pb de connexion au cloud Somfy. En effet, dans que je sache pourquoi, mon link s'est déconnecté de mon réseau internet. Depuis, j'ai tenté à...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 5 / 100
- points
Bonjour Ns, Votre Link semble correctement installé. En revanche, il est bien déconnecté depuis hier vers 17h. De plus, votre caméra est également déconnectée. Je vous... -
Impossible d ajouter un utilisateur sur somfy protect?
Lorsque je veux créer un nouvel utilisateur quand je renseigne l adresse mail elle n apparaît pas. Il y a à la place une série de lettres et chiffres. Et la personne ne reçoit...Bonjour Jeanine, Pouvez-vous supprimer l'utilisateur en question et le rajouter pour voir si cela apparaît maintenant correctement ? Bonne journée, -
Capot télécommande home alarm ?
Bonjour. Par 2 fois j’ai perdu le capot de la télécommande somfy home alarm. Cette fois-ci je ne le retrouve plus. Pourriez-vous me faire parvenir un capot svp ? CordialementBonjour Laurent, Nous pouvons vous envoyer un capot de badge en cas de perte. Je vous communique la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
plus d'alimentation camera protêct
bonjour, ma camera ne fonctionne plus, pas de voyant ni signal sonore j'ai effectué tous les tests et rien ne se passe. avez vous une idéeBonjour Antony, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi que les tests effectués ? Bonne journée, -
Comment Installer un nouveau LINK lorsque le LINK initial est HS
Notre link a rendu l'âme, nous en avons acheté un neuf, impossible de supprimer l'ancien.Bonjour Clara, Nous avons désarmé votre Link à distance. Vous pouvez désormais le supprimer et installer le nouveau. Bonne journée, -
Mode nuit programmé / Alarme activée
Bonsoir, Lorsque je suis absent et que mon alarme est activée, le moee nuit programmé prends le dessus et désactive la sécurité volumétrique. Comment faire pour que la...Bonjour Olivier, Vous devez désactiver cette option du calendrier lorsque vous souhaitez qu'elle ne se mette pas en route. Bonne journée, -
Souhait d'évolution sirène extérieure Somfy Protect
Bonjour, Un petit souhait d'évolution pour les futures MAJ de l'application/sirène. Serait-il possible d'avoir le choix au niveau de l'autoprotection : - comme maintenant...Bonjour Lionel,Merci de cette suggestion. Nous n'avons aucune information sur une modification dans ce sens mais je me permets de partager votre demande avec les équipes R&D... -
plus aucun voyant sur ma camera indoor?
bonjour voila ma caméra indoor c était déconnecter de mon application somfy protect donc j ai suivi toutes les intrusions pour la remettre en route, mais après plusieurs...Bonjour Seb, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Avez-vous vérifié que le bloc d'alimentation fonctionne correctement et que celui-ci est correctement... -
impossible de réinstaller la caméra indoor après perte de connexion
Bonjour, j'ai eu il y a quelques mois une perte de connexion de ma caméra. J'ai essayé à plusieurs reprises de résoudre le problème (changement de position de la caméra, du...Bonjour Sandra, Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? Avez-vous essayé d'installer la caméra sur un autre réseau ou même sur un partage de connexion mobile...
