Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à accéder à distance à alarmesomfy.net

A l'adresse suivante https://www.alarmesomfy.net/compte.php, je n'arrive plus à accéder à mon compte (perte des identifiants ou compte supprimé). Ma box a été paramétrée mais n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme pour la gérer par exemple d'un smartphone

nicolas
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    Bonjour
    donnez ici votre n° de centrale à 5 chiffres commençant par 5 ou 6.
    Si vous pouvez vous connecter en local, vous le trouverez dans la liste des éléments, sinon sur une petite étiquette apposée généralement sur le coté du boitier.

    Un Yellow va vérifier l'état de votre compte.

    Bonne journée !

    nicolas
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    Bonjour,

    Voici le numéro de ma centrale: 586282. Merci pour votre aide.

    Bonne journée!

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel.

    Pour rappel, le nom de sous-domaine de la forme https://xxxxx.alarmesomfy.net sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme. Il ne sert à rien de se connecter au compte sur le site http://www.alarmesomfy.net.

    Bonne journée,

    daniel R.
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    Bonjour
    J'arrive à paramétrer ma box en local avec adresse IP .
    Mais quand j'essai d’accéder au site alarmesomfy.net on me demande un nom de sous-domaine.
    J'essai de créer un nouveau compte rien n'y fait.
    Mon N° de la centrale est le 523361
    Merci d'avance

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    Bonjour Daniel

    vous ne pouvez pas créer un compte s'il y en a déjà un associé au numéro de la centrale.
    Attendez un Yellow qui va vérifier !

    Thomas M.
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    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que vous avez déjà crée un compte d'accès à distance et qu'il est possible d'en créer qu'un seul par système d'alarme. Je vous renvoie les informations relatives à votre compte par mail.

    Bonne journée,

    ryad B.
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    Bonjour,
    Je souhaite savoir comment modifier l'adresse IP et le FAI sur mon compte alarmesomfy.net car j'ai changé de de FAI.
    Je suppose il n'y a qu'un Yellow qui peut faire cela.

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    Bonsoir

    il vous faut réinitialiser le module IP suite à un changement de FAI. Si vous souhaitez modifier le compte associé à la centrale, effectivement, seul un Yellow peut vous aider.

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