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Les sujets Services

Servive Après-vente, efficacité ?

J'ai acheté un capteur eau pour mon alarme chez un revendeur Somfy, l'ai enregistré sur le site Somfy. Ce capteur ne fonctionne pas. Le revendeur me demande de contacter Somfy, tâche évidemment très très ardue ! Aucune réponse obtenue par mail, au numéro surtaxé, la personne n'y connait absolument rien et après 5 mn d'attente (1€ de frais à ma charge) me demande de contacter le revendeur (ping-pong !)
Que faire ?

Lucien V.
Lucien V.

Lucien V.

Niveau
0
1 / 100
point
Consultations
consultée 60 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Services
Nom de l'auteur
Lucien V.
Date
19 décembre 2015
il y a plus de 8 ans
question
q
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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Si le vendeur est une grande surface de bricolage, c'est Somfy qui assure le SAV.
    Si le revendeur est un professionnel c'est à lui d'assurer le SAV.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Lucien,

    Je vous contacte en privé afin de prendre des informations sur votre achat.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r

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