Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment réinscrire ou réinitialiser une Box SOMFY déjà enregistrée ?

Bonjour,
J'ai repris en main une installation abandonnée par un précédent installateur et lorsque je souhaite enregistrer la BOX sur le site SOMFY, le message suivant apparaît "code PIN correct mais BOX déjà enregistrée".
Pouvez-vous la réinitialiser afin que je puisse de nouveau l'enregistrer pour synchroniser les éléments SOMFY ?
Voici le Code PIN de la machine : 0220-0303-4511

Merci par avance de votre réponse,
Cordialement.

bruno G.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
bruno G.
Date
6 avril 2016
il y a environ 7 ans
question
q
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    Bonjour
    Vous allez devoir patienter ici, qu'un Yellow initialise votre box.

    Nom de l'auteur
    Philippe H.
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    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    Je vous informe que le compte Somfy sur lequel est lié la box domotique est toujours utilisé. Nous ne pouvons donc pas supprimer la box TaHoma sans son accord, pourriez-vous demander à cette personne qu'elle nous contacte ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    bruno G.
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    Bonjour à toute l'équipe.
    Merci pour la réponse Thomas.
    Comme je l'ai déjà indiqué, c'est un système que j'ai récupéré pour la mise en service suite à un désistement du premier installateur qui ne donne plus signe de vie.
    A titre d'information, j'ai fait l'installation de son système d'alarme avec 40 éléments + son portail électrique.
    Actuellement, il me demande de synchroniser ces 2 éléments par la Box SOMFY mais je suis bloqué.
    Ce que je peux vous envoyer c'est la facture.
    Pour information, j'ai récupéré la BOX pour travailler dessus à mon domicile donc si vous arrivez à prendre la main sur cette BOX, vous verrez qu'il est sous tension depuis une dizaine de jours.
    Donc, je vous remercie par avance de bien vouloir me proposer une autre alternative afin de réinitialiser cette BOX. En cas de besoin, je peux vous envoyer une photo latérale de la BOX indiquant le code PIN.
    Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Cordialement.
    Bruno

    Nom de l'auteur
    bruno G.
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    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme donc la remise à zéro et la box domotique. Vous pourrez à nouveau l'activer pour le compte de votre choix.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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