Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Dossier de prise en charge

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le dossier de prise en charge, suite à un problème électronique que mon portail. Est-ce normal 15 jours après le réception de votre mail ?
Merci.

Frédéric
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Portail
Nom de l'auteur
Frédéric
Date
4 mai 2016
il y a environ 7 ans
question
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    Réponses

    Sylvain C.
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    Bonjour Frédéric,
    Effectivement il y a sans doute un problème, attendre la réponse des yellow's sur ce post.
    Le lien d'origine pour facilité la recherche http://forum.somfy.fr/questions/1093804-1-exavia-500-2-portails-referme

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu de dossier de prise en charge après un délais de 15jours. Afin de vérifier s'il n'y a pas une erreur de saisie par rapport aux coordonnées que vous nous aviez transmises, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    matthieu
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    Bonjour

    J'ai également le même problème.
    Cela fait 2 semaines que j'attends le dossier de prise en charge.

    Nom de l'auteur
    matthieu
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    Thomas M.

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    Bonjour Matthieu,

    Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu de dossier de prise en charge après un délais de 2 semaines. Afin de vérifier s'il n'y a pas une erreur de saisie par rapport aux coordonnées que vous nous aviez transmises, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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