Alarme avec l'application somfy et livebox 4 play

Bonjour Laurent,

Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Je vous informe que je suis assistant technique collaborateur de la société Somfy au sein du service consommateur SOMFY France.

Je vous informe qu'aucune information sensible n'est contenue dans les copies d'écran que je vous ai demandé.

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Merci d'apporter les modification suivantes dans la page "Réglages du réseaux" :

• Adresse IP box/modem ADSL : 192.168.1.1
• D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
• D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Appliquez les changements et testez de nouveau l'accès à distance, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Ces informations se mettront à jour automatiquement lorsque votre Centrale/Transmetteur dialoguera de nouveau avec notre serveur.

Concernant votre problème, avez-vous réaliser une remise à zéro de votre module IP après le changement de votre box ADSL ? Si non, merci de réaliser la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur. De plus, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Dans le menu "Réglages du réseaux", merci de décocher la case "Activer DHCP", ensuite, veuillez modifier les valeurs suivantes :

Adresse IP centrale/transmetteur : 192.168.1.222

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8

D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

Cliquez sur "Appliquer" et sur le lien pour vous connecter de nouveau en compte installateur et cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface". Sauvegardez et déconnectez-vous.

Il ne vous restera plus qu'à effectuer l'ouverture des ports 80 et 443 pour la nouvelle Adresse IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous en fonction de votre box ADSL :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel et convenablement paramétré, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Bonjour Alexandra,

votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur depuis le 9 juin.

Je vous conseille de procéder à une remise à zéro de votre carte IP et de refaire le paramétrage ordinateur.

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Bonne journée

Bonjour Stéphane,

Précédemment avec votre ancienne box vous utilisiez les ports 8080 et 4443 el lieu et place du 80 et 443 par conséquent le serveurs voulait toujours utiliser ces ports.

Je viens de lui indiquer que vous utilisiez de nouveau les ports 80 et 443, l'accès à distance de votre système d'alarme est maintenant fonctionnel.

Bonne journée,

Bonjour Thierry,

D'après nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Bonjour Thierry,

Le problème que vous rencontrez n'a rien à voir avec le sujet de la discussion, car votre problème ne concerne pas le pilotage à distance ou la connectivité de votre système d'alarme au réseau, mais un problème de module GSM pour la réception des alertes de déclenchement via SMS.

Pourriez-vous vous rendre sur votre Clavier LCD, entrer dans le menu installateur et m'indiquer ce que vous affiche le menu 9995 ?

Bonne journée,

Bonjour Thierry,

L'etat 20 indique que soit la carte SIM n'est pas bien insérée dans le module GSM soit qu'elle n'est pas activée. Pouvez-vous m'indiquer l'opérateur de votre carte SIM (Afone/Somfy ou autre) et vérifier qu'elle est bien insérée dans le logement prévu à cet effet du module GSM ?

Bonne journée,

Bonjour Thierry,

Avez-vous bien activé votre Carte Sim Afone au lien ci-dessous ?

https://somfy.afonemobile.fr/

Si oui, merci de me communiquer le numéro de la carte SIM ?

Bonne journée,