Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Alarme avec l'application somfy et livebox 4 play

Bonsoir
je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application
la nouvelle interface livebox est differente pour ouvrir les ports 80 et 443 je ne sais plus quoi faire?
de plus le dsn secondaire est à 0.0.0.0 est ce normal ?
merci de votre aide, car ça devient trop compliqué pour moi !

dominique D.
dominique D.

dominique D.

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72 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
dominique D.
Date
8 juillet 2016
il y a plus de 8 ans
question
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    Réponses

    nicolas S.
    nicolas S.

    nicolas S.

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    Bonjour,
    Depuis le changement complet de la centrale prise en charge sous garantie il ne m'est plus possible de me connecter à cette dernière depuis un réseau extérieur.
    Mon numéro de centrale est le 635 273

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    nicolas S.
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    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Nicolas,

    Votre centrale a été échangé par une centrale neuve, vous devez donc créer un nouveau compte associé à cette nouvelle centrale.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
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    r
    nicolas S.
    nicolas S.

    nicolas S.

    Niveau
    1
    182 / 750
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    Bonjour Anna B,
    Je ne peux pas créer de nouveau compte sur alarmesomfy.net car cela ne reconnaît pas ma centrale lorsque je rentre le numéro écrit sur le module IP cela me dit que la centrale n’existe pas.
    Je ne sais pas comment débloquer la situation.
    Lorsque je suis connecté à mon wifi l’application marche bien mais pas depuis l’extérieur.
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    nicolas S.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    vous pouvez noter comme n° IP le code suivant :
    2480-03

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
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    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour,
    Je n'arrive plus à me connecter à distance depuis quelques temps.
    Numéro de centrale 613870.
    Je vous joins également mes captures d'écran et vous remercie par avance de votre aide.

    Capture d’écran 2021-09-13 à 20.02.22.png Capture d’écran 2021-09-13 à 20.02.22.png
    Capture d’écran 2...
    120 ko
    13 septembre 2021
    Traité
    Capture d’écran 2021-09-13 à 20.02.54.png Capture d’écran 2021-09-13 à 20.02.54.png
    Capture d’écran 2...
    110 ko
    13 septembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez vous modifier la case DNS Secondaire par : 8.8.4.4 ?
    De plus, il semblerait, après test, que les ports ne soient pas ouvert sur votre box internet.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

    Niveau
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    43 / 100
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    Bonjour et merci pour votre aide, voici les modifications demandées mais cela ne change rien.
    Il m'est toujours impossible de me connecter à distance mais en local cela fonctionne bien.

    Capture d’écran 2021-09-15 à 18.27.43.png Capture d’écran 2021-09-15 à 18.27.43.png
    Capture d’écran 2...
    320 ko
    15 septembre 2021
    Traité
    Capture d’écran 2021-09-15 à 18.27.16.png Capture d’écran 2021-09-15 à 18.27.16.png
    Capture d’écran 2...
    330 ko
    15 septembre 2021
    Traité
    Capture d’écran 2021-09-15 à 18.25.58.png Capture d’écran 2021-09-15 à 18.25.58.png
    Capture d’écran 2...
    210 ko
    15 septembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Dans l'ouverture de vos ports, dans le menu IP Externes entouré sur la photo ci-dessous pouvez-vous ajouter : 0.0.0.0/0 ?


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r
    Edith
    Edith

    Edith

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    Bonjour,
    Depuis que j'ai changé les piles de la centrale, je n'arrive plus à me connecter à distance (ordi et appli). En entrant l'adresse IP de la centrale, j'ai un message d'erreur, en entrant le nom de domaine, un autre message d'erreur s'affiche.
    Les ports de la box sont bien réglés sur la Livebox pourtant.
    Je vous remercie par avance de votre aide.
    Cordialement.
    Edith

    Nom de l'auteur
    Edith
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Edith,


    Il est nécessaire de faire une remise à zéro de votre module IP comme indiqué dans cette vidéo .


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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