Alarme avec l'application somfy et livebox 4 play

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous me montrer une photographie de la carte SIM dans le module afin que j'identifie qu'il n'y ait pas un souci sur son insertion ?

De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous avez pris un forfait avec votre carte SIM ou pour l'instant uniquement le mois gratuit ?

Bonne journée,

Bonjour Thierry

La Carte SIM semble bien insérée et je vous confirme qu'elle bien activée aussi. Ce qui voudrait dire que le problème vient de cette dernière qui n'est pas détecté par le module GSM. Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM pourriez-vous dans un premier temps résilier votre forfait annuel afin d'être rembourser ?

Je vous laisse revenir vers moi lorsque ce sera fait.

Bonne journée,

Bonjour Thierry,

Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Stéphane,

C'est pour cette raison qu'il est demandé d'imprimer cette carte à code, si ça n'a pas était fait et que vous n'avez plus cette carte, il faudra obligatoirement effectuer une remise à zéro du module IP en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous afin que les codes d'authentifications redeviennent les codes usines :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Bonjour Benoit,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

Avec votre Freebox vous utilisiez les ports 8008 et 4443 en lieu et place du 80 et 443, vous aviez donc du l'indiquer sur votre compte d'accès à distance, or ce n'est plus le cas avec la Livebox, je viens donc de remettre les bons ports, ça devrait fonctionner maintenant.

Bonne journée,

Bonjour Aurélien,

D'après nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce que vous avez rempli dans le menu "Accès à distance" de votre application alarme ?

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

D'après nos serveurs, c'est bien l'ouverture de ports qui n'est pas effective, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'interface de votre Livebox où l'on voit ces ouvertures de ports ?

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Pourriez-vous modifier les ouvertures de ports que vous avez effectué pour mettre 0.0.0.0/0 en adresse IP Externe ?

Bonne journée,

Ludovic,

Non, je ne vous demande pas de modifier l'adresse IP de l'équipement, mais l'adresse IP externe, les règles devront ressembler à ça :

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Non, il n'y a pas de danger.

Bonne journée,