Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Cette question a été résolue

Que faire lorsque la Tahoma ne se connecte pas à internet ?

J'ai branché ma Tahoma sur ma Freebox. Les voyants de ma Tahoma sont au verts mais lorsque je me connecte à l'interface domotique Somfy, le symbole ( en haut à droite ) de connexion internet est barré d'une croix rouge. Je ne peux donc pas configurer les équipements connectés au boitier. Que dois-je faire ?

Laurent
Laurent

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    Bonjour Laurent,

    Effectivement, votre box n'est pas à jour, il faudrait réaliser la manipulation suivante:

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RTS avec un trombone
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
    • Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST
    • La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

      Si cela ne fonctionne pas, il faudrait essayer de connecter votre box sur un autre réseau.

      Bonne journée.

      Gladys B.

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Vous devez avoir un compte activé, est-ce le cas ?
    Pouvez vous vous connecter à l'appli Tahome ?
    Etc. quelques informations supplémentaires ne seraient pas inutiles, n'hésitez pas...

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