Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Passerelle internet?

Bonjour à tous la mise à jour n'a pas résolu mon problème de la passerelle internet, je me retrouve avec une prise blanche qui décore le mur qui ne fonctionne pas et une serrure qui m'a coûté un bras que je vais démonter et sûrement la remplacer par une serrure plus sérieuse de la marque ASSA ABLOY ou une nouveau produit qui arrive sur le marché très bientôt "Thekeys" je suis dégoûté serrure somfy acheté en décembre !!!!!!!

riad G.
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    Bonsoir Riad

    il y a des centaines de serrures installées qui fonctionnent correctement. Afin qu'un Yellow puisse vous venir en aide, pouvez-vous expliquer exactement ce qui vous arrive ?

    riad G.
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    Bonsoir merci pour votre réponse j ai acheté la serrure en décembre avec la passerelle internet sui a fonctionné quelques heures puis impossible à remettre en fonctionnement led rouge tout le temps j ai perdu des heures à faire et refaire réinitialiser la serrure rien ne fonctionne ça devient pénible j avais pourtant confiance à la marque somfy, bonne soirée
    Cordialement Riad

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    Ne perdez pas confiance ! Un Yellow va vous contacter en début de semaine.

    Bonjour Riad,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle WiFi soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    riad G.
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    Bonjour depuis l échange de ma passerelle internet par somfy et quelques semaines de test, cette dernière fonctionne enfin, je remercie les yellows pour leur aide.
    Cordialement
    Riad.G

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