Question en attente de réponse
connection passerelle impossible
bonjour. j ai une box sfr fibre et une serrure connecte que je viens de monte sur ma porte. j'ai fait l'achat de la passerelle pour l'utiliser a distance.
j'ai applique la procedure a la lettre pour le branchement de cette passerelle. mais elle refuse de se mettre sur la LED verte et la configuration echou a chaque fois.
j'ai actuellement comme telephone un samsung s8+ edge.
pouvez vous m'aide dans la resolution de mon probleme. sinon je serai dans l'obligation de retourner le produit a mon magasin.
cdt
Réponses
Bonjour,
De mon côté j'ai le même problème alors que tous les critères sont respectés. Wifi AES et clé de sécurité sans caractères spéciaux... Elle ne s'allume jamais en vert à la fin de l'installation.
Bonjour Thomas,
Je suis sur une Freebox.
Côté application, je n'ai aucun message d'erreur. La passerelle passe du jaune au bleu (au lieu du vert) et l'app affiche un message "La passerelle est configurée, elle s'allumera en vert à la fin de l'installation". Cette dernière est bien visible dans l'application mais inaccessible à distance...
Bonjour,
J'utilise l'app SOMFY KEYS mais j'ai quand même fait des essais avec l'ancienne app qui présente les mêmes symptômes.
Quand je dis "cette dernière est bien visible dans l'application" je parle effectivement de la passerelle.
Oui, pour vérifier que la passerelle fonctionne (ne fonctionne pas dans le cas présent) je désactive le Bluetooth de mon téléphone.
J'utilise le seul compte actif en administrateur pour faire ces réglages.
J'essaye aussi de me connecter ou de me déconnecter du Wifi mais le problème persiste....
PS : Vous avez un contact pour le support (le formulaire ne semble pas fonctionner).
Vous remerciant par avance.
bonjour
j'ai exactement le problème qu'a rencontre Aurelien B. il y a deux ans de cela
La distance séparant la passerelle de la Serrure est de 1 m et celle séparant la passerelle de votre box ADSL est de 5 m.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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