Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Cette question a été résolue

dysfonctionnement Détecteur fumées

salut,
on a acheté deux détecteurs de fumées 2401323B.
l'un fonctionne correctement, l'autre apparaît avec un défaut sur tahoma. Malgré les changements de pile, le défaut persiste.
pour le SAV on fait comment ?
merci d'avance

richard G.
richard G.

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Où avez-vous acheté ces détecteurs ?
    Attendez la prise en charge d'un Yellow

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    richard G.
    richard G.

    richard G.

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    Bonsoir,
    achetés chez CASTO en même temps.
    voir copie écran en PJ
    Cordialement

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Oui c'est un problème récurrent...

    Bonjour Richard,

    Je vous confirme que votre détecteur semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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