Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

alarme Protexial en panne?

Mon installation a été réalisée par un spécialiste (Monsieur store somfy). Mon installation est tres recente mars 2017. Le probleme c'est qu'ils sont en vacances et qu'ils n'ont personne de compétent au mois d'aout pour assurer le sav.
Résumé du problème:
En utilisant l'acces à distance en rtc ma centrale est tombée en panne . Merci de me donner des renseignements. Mon installateur est tres difficile a joindre et n'apporte aucune réponse à ce problème. J'espère qu'il pourra me depanner rapidement.

pierre G.
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    sans doute le module RTC de défectueux.
    Seul votre installateur peut gérer votre SAV.

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    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    Pouvez-vous me donner plus détail sur ce qui vous laisse penser que votre Centrale est en panne ?

    Bonne journée,

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