alarme Protexial en panne?

Mon installation a été réalisée par un spécialiste (Monsieur store somfy). Mon installation est tres recente mars 2017. Le probleme c'est qu'ils sont en vacances et qu'ils n'ont personne de compétent au mois d'aout pour assurer le sav.
Résumé du problème:
En utilisant l'acces à distance en rtc ma centrale est tombée en panne . Merci de me donner des renseignements. Mon installateur est tres difficile a joindre et n'apporte aucune réponse à ce problème. J'espère qu'il pourra me depanner rapidement.