Question en attente de réponse
SAV sur détecteur mouvement 439-21
Bonjour
Suite à de multiples déclenchements d'alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j'ai :
- vérifié qu'il n'y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,
- changé les piles,
- interverti ce capteur avec un autre
=> le capteur déclenche toujours l'alarme.
Une araignée dans le boitier?
J'ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)
Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?
Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)
Merci
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
Si votre capteur à moins de 5 ans, il est encore garanti.
Attendez le retour d'un Yellow.
Bonne journée!
Bonjour Brice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un ensemble PROTEXIAL IO avec 6 détecteurs de mouvement qui déclenchent régulièrement mon alarme sans motif.
Pour éviter cela, j'ai du en déconnecté trois.
Le matériel a été posé en 2018 par le précédent
propriétaire.
Le reste fonctionnait très bien.
Merci de votre aide.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
durée de vie de détecteurs de mouvement ?
Bonjour, J'ai une installation SOMFY PROTEXIOM qui date de 2015. je commence à avoir un fonctionnement anormal d'un détecteur de mouvement situé dans mon salon, sans qu'il y... -
Détecteur mouvement impossible à installer dans mes équipements ?
Bonsoir, Je viens vers vous car possédant 3 détecteurs de mouvement il m’est impossible de les ajouter dans mes équipements. Suite à un changement de pile (bien sûr il y a...Depuis le 18 février je réponds à votre mail mais une note de non délivrance est envoyée ensuite… N’est il pas plus simple de m’envoyer la démarche à effectuer sur le forum... -
Détecteur de mouvement images Protexial io
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j'ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je...Merci Jacky pour votre retour. C'est malheureusement ce que je craignais à la lecture de differents sujets. Mais effectivement je préfère ne pas reseter le module pour ne pas... -
Détecteur de mouvement non détecté suite changement pile + Link qui bug
Bonjour et bonne année à ceux qui passeront par là :) J'ai une alarme somfy home alarm depuis quelques années. La pile d'un de mes détecteurs de mouvement était vide. Le...Bonjour Jean-Luc, Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et faire l'installation de vos... -
Test des detecteurs de mouvement
Bonjour, Dans la procedure d'installation et dans la procedure de test des detecteurs de mouvement (alarme Home), l'application demande si l'on a ete detecté? cf capture...Bonjour Maxime, Vous pouvez l'installer en cliquant sur tester plus tard. Bonne journée.
-
-
-
