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    • Chers membres de la communauté,

    Nous vous informons que le Service consommateur fonctionnera sur des horaires différentes sur les deux semaines à venir du Lundi 05 Août au Mercredi 14 Août inclus.

    Les Horaires du Service :
    De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

    Le Service sera fermé les Jeudi 15 et Vendredi 16 Août 2019.

    Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes vacances.

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    SAV sur détecteur mouvement 439-21

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    660 ko
    7 mars 2018
    Traité

    Bonjour
    Suite à de multiples déclenchements d'alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j'ai :

    • vérifié qu'il n'y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,
    • changé les piles,
    • interverti ce capteur avec un autre

    => le capteur déclenche toujours l'alarme.

    Une araignée dans le boitier?
    J'ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)

    Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?
    Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)

    Merci

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    660 ko
    7 mars 2018
    Traité
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    1,7 Mo
    7 mars 2018
    Traité
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    2,2 Mo
    7 mars 2018
    Traité
    Brice D.
    Brice D.

    Brice D.

    Niveau
    0
    47 / 100
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    consultée 90 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Brice D.
    Date
    7 mars 2018
    il y a plus d'un an
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    Bonjour

    Si votre capteur à moins de 5 ans, il est encore garanti.
    Attendez le retour d'un Yellow.

    Bonne journée!

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe
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    Bonjour Brice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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