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    • Bonjour à tous,

    Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

    Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

    Nous vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    SAV sur détecteur mouvement 439-21

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    660 ko
    7 mars 2018
    Traité

    Bonjour
    Suite à de multiples déclenchements d'alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j'ai :

    • vérifié qu'il n'y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,
    • changé les piles,
    • interverti ce capteur avec un autre

    => le capteur déclenche toujours l'alarme.

    Une araignée dans le boitier?
    J'ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)

    Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?
    Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)

    Merci

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    660 ko
    7 mars 2018
    Traité
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    1,7 Mo
    7 mars 2018
    Traité
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    2,2 Mo
    7 mars 2018
    Traité
    Brice D.
    Brice D.

    Brice D.

    Niveau
    0
    47 / 100
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    consultée 112 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Brice D.
    Date
    7 mars 2018
    il y a plus d'un an
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    Bonjour

    Si votre capteur à moins de 5 ans, il est encore garanti.
    Attendez le retour d'un Yellow.

    Bonne journée!

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Bonjour Brice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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