Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

SAV sur détecteur mouvement 439-21

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7 mars 2018
Traité

Bonjour
Suite à de multiples déclenchements d'alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j'ai :

  • vérifié qu'il n'y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,
  • changé les piles,
  • interverti ce capteur avec un autre

=> le capteur déclenche toujours l'alarme.

Une araignée dans le boitier?
J'ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)

Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?
Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)

Merci

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7 mars 2018
Traité
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1,7 Mo
7 mars 2018
Traité
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2,2 Mo
7 mars 2018
Traité
Brice D.
Brice D.

Brice D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Brice D.
Date
7 mars 2018
il y a environ 4 ans
question
q
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    Réponses

    Anonyme
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    Anonyme

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    Bonjour

    Si votre capteur à moins de 5 ans, il est encore garanti.
    Attendez le retour d'un Yellow.

    Bonne journée!

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    réponse
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Brice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    franck L.
    franck L.

    franck L.

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    Bonjour,
    J'ai un ensemble PROTEXIAL IO avec 6 détecteurs de mouvement qui déclenchent régulièrement mon alarme sans motif.
    Pour éviter cela, j'ai du en déconnecté trois.
    Le matériel a été posé en 2018 par le précédent
    propriétaire.
    Le reste fonctionnait très bien.
    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    franck L.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Franck,

    Dans un premier temps il serait intéressant de les supprimer et de les appairer à nouveau afin de voir si le problème persiste ou nous.
    Si c'est le cas il sera nécessaire de se rapprocher de l'installateur.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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