Question en attente de réponse
SAV sur détecteur mouvement 439-21
Bonjour
Suite à de multiples déclenchements d'alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j'ai :
- vérifié qu'il n'y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,
- changé les piles,
- interverti ce capteur avec un autre
=> le capteur déclenche toujours l'alarme.
Une araignée dans le boitier?
J'ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)
Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?
Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)
Merci
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour
Si votre capteur à moins de 5 ans, il est encore garanti.
Attendez le retour d'un Yellow.
Bonne journée!
Bonjour Brice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un ensemble PROTEXIAL IO avec 6 détecteurs de mouvement qui déclenchent régulièrement mon alarme sans motif.
Pour éviter cela, j'ai du en déconnecté trois.
Le matériel a été posé en 2018 par le précédent
propriétaire.
Le reste fonctionnait très bien.
Merci de votre aide.
Bonjour Franck,
Dans un premier temps il serait intéressant de les supprimer et de les appairer à nouveau afin de voir si le problème persiste ou nous.
Si c'est le cas il sera nécessaire de se rapprocher de l'installateur.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Ou puis-je trouver la pièce qui gère l'autoprotection à l'ouverture détecteur de mouvement extérieur?
Bonjour, J'ai cassé la languette du switch qui gère l'autoprotection sur mon détecteur de mouvement extérieur pour alarme SOMFY Protexial IO. Savez vous ou puis-je trouver... -
Mon détecteur de mouvement détecte toujours mon chien, pourquoi ?
Bonjour, J'ai installé un détecteur de mouvement dans mon salon, en hauteur, à environ 2m15 / 2m20, dans l'angle d'un de mes murs, ce qui permet de protéger 2 grandes baies... -
Détecteur mouvement extérieur Protexial et tahoma
Bonjour, J’ai récemment intégré un détecteur de mouvement extérieur à mon système d’alarme Protexial. Il fonctionne correctement. En revanche , ce détecteur n’apparaît... -
Déclenchement intenpestif detecteur de mouvement images
Bonjour, j'ai mon détecteur qui s’amuse à imiter Robert Capa et se fait plaisir à faire des séances photos de la maison. Vous aller me dire "oui mais c'est de bonne guerre"... -
Détecteur de mouvement 439-21 tahoma switch
Bonjour, Je viens de recevoir la tahoma switch que j'ai acheté en remplacement de ma tahoma V1. Je cherche à associer mes détecteurs de mouvement 439-21 mais je n'y arrive pas...Merci Jacky M. Je viens en effet de lire le tableau des compatibilité. Pas de chance, aucun détecteur ne va sur mon alarme ET sur ma Tahoma. Autrement dit, si j'avais pris...
-
-
-
