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SAV sur détecteur mouvement 439-21

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: Traité

Bonjour
Suite à de multiples déclenchements d'alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j'ai :

vérifié qu'il n'y avait aucun rayonnement particuliers vers ce capteur,
changé les piles,
interverti ce capteur avec un autre

=> le capteur déclenche toujours l'alarme.

Une araignée dans le boitier?
J'ai alors entrepris un nettoyage en réglè de l’intérieur du capteur... ho surprise, un élément à complètement sulfurisé! (voir pièce jointe)

Pouvez-vous prendre en garantie ce dommage ?
Comment procéder pour une réparation (garantie ou non)

Merci

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Brice D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Brice D.

Date: 7 mars 2018

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Anonyme

Anonyme

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Bonjour

Si votre capteur à moins de 5 ans, il est encore garanti.
Attendez le retour d'un Yellow.

Bonne journée!

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 7 mars 2018

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Thomas M.

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Bonjour Brice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 8 mars 2018

: il y a presque 3 ans

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Thème : Sécurité
Typologie : Question / Réponse
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Nom de l'auteur

Martin G.

Date

15 novembre 2020

il y a 2 mois

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Bonsoir à tous et vraiment merci pour votre aide. Somfy vient de m’envoyer un mail, le détecteur va être changé sous garantie. De plus je remercie leur collaborateur qui a...

Nom de l'auteur

Martin G.

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Thème

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Nom de l'auteur

dino G.

Date

19 mars 2019

il y a presque 2 ans

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Bonjour Dino, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur

Thomas M.

Date

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il y a presque 2 ans

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Thème

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Nom de l'auteur

Ermir S.

Date

22 janvier 2021

il y a 1 jour

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Nom de l'auteur

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Date

19 janvier 2021

il y a 5 jours

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Thème

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Nom de l'auteur

Florence L.

Date

18 décembre 2020

il y a environ un mois

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Bonjour Florence, N'insistez pas, ce DM est complétement HS (circuit grillé). Par contre il n'est plus garanti depuis longtemps car sa date est de février 2013. Bonnes...

Nom de l'auteur

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