Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Arrêt soudain du link

Bonjour après environ un mois de fonctionnement de mon pack home alarme le link s est complètement bloqué. Sur le forum j ai vue des réponses ou l on parle de configuration de box etc... c est du chinois pour moi. Pour le moment j arrive à rien et ça commence à m agacer alors avant que je ramène le tout au magasin ou j ai acheté le pack pour un montant considérable, y a t il un yellow qui peut prendre en compte mon problème ??

Arnaud B.
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    Bonjour Arnaud

    je comprends votre agacement, mais pour qu'un contributeur de ce forum ou un Yellow puisse vous aider, un maximum de détails serait bienvenus.

    Dîtes nous précisément ce qu'il se passe !

    Arnaud B.
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    L alarme à fonctionné correctement 3 semaines puis un jour brusquement sans aucunes raisons particulières ( ni coupure électrique, ni coupure internet) l application m a notifié un problème de connexion de mon link. Dans un premier temps j ai effectué les manipulation proposées par l application = aucun effet. Dans un second temps j ai déchargé le link complètement pour le réinstaller = aucun effet. Troisième temps j ai désinstallé toute l installation (suppression de tous les équipements) pour tenter de tout reprendre à zéro mais ni mes smartphones ou tablette n arrivent à le détecter.

    Bonjour Arnaud,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link, il se trouve sous l'adaptateur secteur de votre prise (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Arnaud B.
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    Bonjour Thomas, voici l adresse MAC de mon link :BU011100749B.

    Bonjour Arnaud,

    Lorsque vous branchez votre Link comment réagit le voyant après 40s ? Clignote-t-il de manière régulière, par vague ou est-il fixe ?

    Bonne journée,

    Arnaud B.
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    Bonjour,
    Quand je branche le link, il clignote de manière régulière : 1 pulse par seconde environ. Il clignote comme ça immédiatement et rien ne fait changer le rythme hormis lorsque j appuis sur le bouton le clignotement accéléré. Mais des que ke relâche le bouton il reprend son rythme. Même quand j essaie de réinstaller tout le système il se comporte de cette façon.

    Bonjour Arnaud,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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