Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

adresse mail pour activer ma tahoma

j'utilise mon adresse @laposte.net pour démarrer la tahoma mais il y a un pb d'acheminement des mails sur laposte et j'aimerai pouvoir mettre une autre adresse mail pour activer la tahoma

Pascal M.

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    Thomas M.
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    Bonjour Pascal,

    Je vous informe que nous avons supprimer la pré activation de votre box TaHoma, vous pouvez dès à présent l'activer sur l'adresse mail de votre choix.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonsoir Pascal,

    Si vous avez toujours accès a votre compte Somfy. fr vous pouvez modifier cette adresse sur cette page : https://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-pe...

    Pascal M.

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    je n'ai pas accès à mon compte somfy car il faut qu'il soit activé et si je demande de recevoir un mot de passe oublié, il utilise mon adresse mail laposte..

    je tourne en rond

    Indiquez ici le code pin de votre box Tahoma, un yellow vous répondra.

    Bonne soirée.

    Pascal M.

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    1209-5752-4598

    Il suffit maintenant de patenter vous aurez une réponse des Yellow's.

    Bonne soirée.

    Pascal M.

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    OK MERCI, c'est quoi des yellows ?

    Les Yellow's sont des employés du SAV Somfy.

    Pascal M.

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    est ce que vous pouvez me renvoyer le mail d'activation ?

    Pascal M.

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    Est ce que je peux avoir un délai de réponse, j'ai :

    • soit besoin de recevoir un nouveau mail d'activation (apparemment, c'est régulier sur le forum - Somfy devrait revoir ce point)
    • soit changer l'adresse mail que j'ai utilisé lors de ma connexion de Tahoma.

    Bref, je n'arrive pas à l'utiliser :-(

    Pascal M.

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    Merci, je lancerai ce soir l'activation avec une nouvelle adresse mail..

    Pascal M.

    Pascal M.

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    C'est bon, j'ai réussi à activer ma box.
    Merci, reste à la programmer maintenant.

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