Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

ouverture compte

Bonjour
Après installation de la centrale protexion ultimate GSM tout fonctionne je peux entrer en contacte avec la centrale seulement depuis chez moi aussi bien avec PC ou l'application sur le Smartphone par contre a distance impossible quand j'essaie d'ouvrir un compte sur (alarmesomfy.eu) ça tourne a la recherche de la centrale j'ai beau debrancher et rebrancher et ça n'aboutie pas j'ai aussi essayé aussi (alarmesomfy.net) la ça me demande le IP interne de la centrale je le rentre et le reconnais ça tourne mais cela n'aboutie pas non plus, comment faire pour arriver a ouvrir le compte et pouvoir accéder a ma centrale depuis l'extérieur ?
Merci

Michel F.
Michel F.

Michel F.

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    Réponses

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

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    Bonjour
    Je suis toujours en attente d'une réponse
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

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    Bonjour Thomas
    Merci pour la réponse mon n du transmetteur est
    615436, et le IP sur la centrale est 351022A

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte par Centrale/Transmetteur or vous en avez déjà créé pour votre système.

    Je vous renvoie les informations relatives à ce compte par mail.

    Bonne journée,

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

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    Bonjour Thomas
    Avec du retard je voudrais vous dire que tout marche depuis votre réponse Je vous remercie pour votre aide
    Merci

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