probleme ouverture portail à partir d'un visiophone v200rts?

je viens de le réappairer, et cela ne fonctionne toujours pas

quel nom et mdp dois-je utiliser pour me connecter à
https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/

mon nom et mon mdp du forum ne fonctionne pas

Bonjour, je me permets de reprendre le fil de cette demande car j’ai un problème similaire.
Mon visiophone v200 fonctionne bien en sonnerie et camera mais il ne m’est plus possible d’ouvrir le portail en appuyant sur le bouton clé (l’ecran s’eteint mais aucune réaction au portail).
À noter que J’ai aussi un récepteur portail rts qui prend bien la demande de ma box tahoma mais le portail ne réagit plus non plus.
Quelqu’un pourrait m’aider sur la source du problème ?

Le récepteur est celui servant au raccordement des portail-porte de garage motorisés non somfy.
Il fait réagit bien à la demande sur l’interface tahoma puisqu’on entend un clic dans le boîtier où se trouve la carte du moteur mais sans effet sur la commande d’ouverture.
Le portail fonctionne lui bien avec les télécommandes fournies avec les moteurs (non somfy à préciser).
Est-ce un plus un problème provenant de la gâche électrique ?

Et je confirme le portail ne se pilote donc plus ni avec le visio ni avec la tahoma. Alors que l’un et l’autre fonctionnait très bien depuis 3 ans.