inscription pour compte alarmsomfy ne fonctionne pas ?

Bonjour,
A la création du compte alarmsomfy, lorsque je tape le code la carte IP (2400-02), le code n'est pas retrouvé dans la liste. Etant le deuxième propriétaire, un compte a sans doute été créé mais je n'en ai aucune trace. le numéro de l'élément de la centrale de télétransmission est 585282.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour créer mon compte alarmsomfy afin de pouvoir accéder à distance.
PS : l'accès local (à travers l'application smartphone ou le PC) fonctionne
merci