Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

ajout portail à tahoma

Bonjour
Je possède la télécommande relais pour ajouter mon portail sga4100 mais malheureusement je n'y arrive pas

J'ai lu sur le forum qu'il fallait rajouter la TR à la tahoma mais ça ne marche pas non plus

Quand je pose la TR ou ma telecommande normale sur le moteur, rien ne se passe non plus

Quelqu'un pourrait il m'aider?

Merci d'avance

Maxime T.
Maxime T.

Maxime T.

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    Bonjour,
    Faites bien cette manip:
    Ouvrir la mémoire du boitier SGA (voir notice)
    Posez la TCR sur le boitier et appuyez sur un des 2 bouton du bas.
    Allez à Tahoma, puis ajouter portail, suivez les instructions et à un moment donné on vous demande de rentrer le code correspondant à la touche choisie.
    Cà doit marcher !

    Maxime T.
    Maxime T.

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    Je crois que je fais mal la 1ère étape : ouvrir la mémoire du moteur du portail
    Je viens de lire la notice mais je ne vois pas trop! pour moi il faut juste poser la TC sur le moteur et appuyer sur un bouton

    Je vais réessayer ce soir

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    le mieux est de suivre point par point les étapes décrites dans l'ajout portail sur Tahoma.

    Maxime T.
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    J'ai encore essayé hier soir et je n'y arrive toujours pas
    J'ouvre le moteur de mon portail, pose la télécommande relais dessus et appuie sur un des 2 boutons. j'ai un voyant vert qui clignote un coup puis s'éteint
    Ensuite je continue la procédure et j'ai un message d'erreur (cf photo)

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    bonjour,
    Ce message récurrent a déjà été signalé.
    Il faudra attendre l'aide d'un Yellow's pour débloquer la situation.
    En tout cas, le problème ne vient pas de chez vous.
    bonne soirée.

    Maxime T.
    Maxime T.

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    Merci pour votre réponse
    Comment fait-on pour contacter un Yellow ?

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    C'est lui qui vous contacte dès que son emploi du temps le lui permet.
    Sinon faites le 3260 appel surtaxé.

    Maxime T.
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    Merci pour votre aide!
    Je vais attendre qu'il me contacte dans ce cas

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    Un message d'un Yellow's indique qu'ils ont eut connaissance de ce problème et qu'il sera corrigé jeudi.

    Nicolas F.
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    Bonjour Maxime,
    J'ai supprimé l'élément dans votre Tahoma (il était invisible pour vous).
    pouvez vous réssayer d'enregistrer votre télécommande relais dans votre motorisation puis de reporté le code de la télécommande sur la page de configuration?
    Bonne journée.

    Maxime T.
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    Merci beaucoup
    Ça marche

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    Bonsoir,
    j'ai exactement le meme problème
    mais si j'ai bien suivi le fil de la discussion , j'ai besoin de l'aide d'un yellow
    donc merci pour aide
    ci-joint la copie de mon message d'erreur

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    Bonjour Thierry
    Posez ici le pin de votre tahoma
    Un Yellow's va vous débloquer

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    Bonjour Thierry
    Posez ici le pin de votre tahoma un Yellow's va vous débloquer

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    Bonsoir,
    merci pour votre réponse
    Mon code Pin:
    1208-2770-0579

    Nicolas F.
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    Bonjour Thierry,
    J'ai fais le nécessaire pour la suppression de votre élément "fantôme".
    Vous pouvez enregistrer votre portail dés a présent.
    Bonne journée.

    thierry L.
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    Bonsoir,
    cela a fonctionné sans problème
    merci pour votre aide

    La procédure indiquée est incomplète. Il faut effectuer 2 cycles d'ouverture et de fermeture du portail avec une télécommande standard une fois la télécommande relais enregistrée et ensuite seulement tester la fermeture du portail avec l'ordi. Mon matériel: Motorisation SGS 501, box Tahoma, télécommande relais. J'ai mis du temps à comprendre pourquoi ça ne fonctionnait pas mais maintenant tout est OK.

    Manu P.
    Manu P.

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    Bonjour
    J’ai acheté une télécommande relais pour apaiser mon portail Somfy avec ma TaHoma.

    Mais il n’y a pas de code sur la télécommande.

    Pouvez vous me dire comment faire ?
    Merci

    Emmanuel

    Nicolas F.
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    Bonjour manu,
    pouvez vous me poster des photo face avant et arrière de la télécommande en question.
    Bonne journée.

    Manu P.
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    Bonjour Nicolas

    Voici les photos. Merci d’avance

    Manu

    Nicolas F.
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    Bonjour Manu,
    Il ne s'agit pas d'une télécommande relais mais d'une keytis 2 NS RTS "normal" qui sert a piloter un portail.
    pour la télécommande relais il s'agit de celle-ci (meme design mais avec une etiquette sur la face avant vous expliquant que cette télécommande ne pilote pas le portail et ne sert que a l'enregistrer sur le tahoma + 2 codes pour les 2 touches au dos) :

    https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

    Bonne journée.

    Manu P.
    Manu P.

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    Bonjour Nicolas F
    Merci beaucoup pour ces précisions et aussi d’avoir pris le temps de regarder si rapidement.

    Bonne journée

    Manu

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    Bonjour à tous

    Voilà j'ai un problème je n'arrive pas à enregistrer mon moteur de portail EXAVIA 500 sur la TAHOMA.
    Je fait bien les 3 étapes mais je pense que au moment où il me demande de rentrer le code de la télécommande je vous avoue ne pas avoir de numéro correspondant ci joint une photo si quelqu'un peut m'aider merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Michael,

    C'est d'une télécommande relai dont vous avez besoin pour faire l'ajout si votre électronique n'est pas récente.
    Pouvez vous toutefois faire une photo de l'étiquette de votre boîtier électronique afin de vous confirmer ou non la nécessité de cette télécommande?

    Bonne journée,

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