Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pas de Caméra Somfy one

J'ai installé mon alarme Somfy one.
L'alarmr fonctionne ainsi que la commande du volet mais pas de caméra. Elle est "indisponible".
Mon réseau Wifi (fibre optique) est au maximum sur l'alarme et sur mon Smartphone
Que faire?
Merci
Frank

André F.
André F.

André F.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour André,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre appareil ? De plus, pourriez-vous me donner le résultat du test de débit fait de chez vous au lien ci-dessous ?

    SpeedTest

    Bonne journée,

    André F.
    André F.

    André F.

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    bonjour,
    Débit descendant 95 Mbts
    Débit montant 22 Mbts
    C'est la fibre optique
    Sous l'appareil j'ai le N° BOF 1ECOC6A7C AGJE
    Est ce un O ou un 0 ?
    Par ailleurs j'ai souvent la lumière rouge qui s'allume ?
    Merci
    FRANK

    André F.
    André F.

    André F.

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    En revanche quand je regarde sur mon routeur de Box
    Il indique comme adresse Mac
    b0:f1:ec:0c:6a:7c
    ce qui n'est pas le N° sous la Somfy one
    Si je réalise que c'est pareil!!!

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour André,

    Pourriez-vous effectuer la procédure de changement de réseau Wifi suivante :

    • Connectez-vous sur l'application Somfy Protect
    • Allez dans le menu "Réglages" -> "Mes équipements" et sélectionnez votre Somfy One
    • Cliquez ensuite sur "Changement de réseau Wifi" et laissez-vous guider par l'application
    • Une fois que la caméra sera réinstallée, pouvez-vous vérifier si le problème persiste ?

    Bonne journée,

    André F.
    André F.

    André F.

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    Bonjour,
    J'ai donc refait cette manip (que j'avais déjà faite une fois).
    Pas de changement. Tout marche sauf la caméra.
    Merci
    A.FRANK

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    André,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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