Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Cylindre long de 8 cm

Bonjour, je suis sur le point d'acheter la serrure connectée mais je voudrais être sure de pouvoir recevoir un cylindre long de 8 cm il me semble.

Autre question, du coté extérieur de la porte je n'ai pas de poignée, ça fonctionne tout de même ?

Cordialement,

Vincent R.
Vincent R.

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    Réponses

    Bonjour,
    si votre porte a un épaisseur 7cm max la serrure sera compatible.

    Compatible avec les portes sans poignée à l’extérieur.

    Bonne journée,

    Vincent R.
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    La porte fait pile poil 7 cm et le cylindre 8

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    bonjour,
    attention, il doit être de type "européen".
    Posez une photo du cylindre à plat sur une feuille et un mètre ruban devant;
    Ainsi on verra si l'axe est adaptable.

    Vincent R.
    Vincent R.

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    Voici donc le cylindre en question, la partie ou se trouve la clé est le coté intérieur.

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    Il vaudrait mieux attendre l'avis d'un yellow's ou d'autres contributeurs.
    Je crois (conditionnel) que l'axe de vis doit être de 45mm.

    Vincent R.
    Vincent R.

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    Ok j'attends alors.

    Vincent R.
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    Merci. Mais j’attends qu’on me dise si je peux recevoir la version longue du cylindre. Sinon je n’achète pas la serrure connectée car elle ne me servira à rien.

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    La version longue existe et est gratuite.
    Mais vous avez raison d'attendre confirm d'un yellow's.

    Robert P.

    Robert P.

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    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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