Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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impossible de remettre le moteur en apprentissage

le moteur sga 6000 ne fonctionnant plus en mode automatique . j ai effectué une raz et depuis impossible de le remettre en route. clignotant 2 fois comme s il attendait un apprentissage . merci pour vos conseils

virgile D.
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virgile D.
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3 juillet 2018
il y a plus de 4 ans
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Après une RAZ, vous devez faire d'abord la reconnaissance des télécommandes en vous aidant de la notice.

    Ensuite, les paramétrages de fins de courses.

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    j ai reprogrammé mes télécommandes . c est fait mais il n y a rien a faire

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    Quel est l'âge de votre SGA ?

    Avez-vous des cellules ?
    Si oui, ouvrez-les et nettoyez l'intérieur.

    Montrez des photos du boitier.

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    Richy C.
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    oui il y a des cellules . elles sont propres et fonctionnelles . elles sont bien alimentées le voyant rouge est est bien allumé

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    pour ce qui est des photos . ce n est pas chez moi donc impossible de vous en envoyées

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    Quel est l'âge de votre SGA ?

    Essayez de vous aider de ceci :

    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

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    les moteurs se sont remis (après plusieurs tentatives ) en route mais ne marchent qu en mode pieton mais impossible de le mettre en mode automatique ce coup ci . le voyant de la cellule est bien allumée .l achat du moteur date de 2016 . fichier garantie ci joint

    Garantie PACK SGA 6000.pdf Garantie PACK SGA 6000.pdf
    Garantie PACK SGA...
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    5 juillet 2018
    Traité
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    virgile D.
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    Thomas M.
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    Bonjour Virgile,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'un seul moteur fonctionne actuellement, est-ce bien ça ? Si oui, pourriez-vous inverser M1 et M2, est-ce que le problème persiste sur le même moteur ?

    Concernant le mode automatique, vos cellules font-elles bien rouvrir le portail en cas de détection lors de la fermeture ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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