Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Cylindre long serrure connectée?

Bonjour,
J'ai commandé une serrure connectée Somfy et je ne l'ai pas encore reçue, mais en consultant ce forum, je me suis rendu compte que je vais avoir besoin d'un cylindre long.
En effet, mon cylindre actuel est un 35-55 (sur une porte de 8 cm il me semble).
Je dois recevoir la serrure d'ici une dizaine de jours normalement mais j'espérais avoir le temps de l'installer avant de partir en vacances.
Faut-il avoir déjà reçu la serrure pour faire la demande du cylindre ou une copie de la facture suffit-elle?
En effet, si je dois demander le cylindre après avoir reçu la serrure, je risque de ne pas avoir le temps de l'installer avant de partir...
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Antoine.

Antoine
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    Réponses

    Antoine
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    Bonjour,

    Afin d'être sûr, j'ai repris des mesures hier soir et j'ai pris des photos (que je mets ici).
    J'ai bien fait car ce que j'indiquais dans mon message précédent n'est pas exact:
    . Le cylindre fait en tout 95mm: 50mm côté extérieur et 45mm côté intérieur
    . La porte fait également 95mm d'épaisseur au niveau du cylindre

    Le test de compatibilité en ligne sur le site Somfy me confirme qu'il me faut un cylindre long. D'autre part, je dois recevoir ma serrure connectée d'ici 15 jours.

    Mes questions sont donc les suivantes:
    . Me faut-il bien un cylindre long?
    . Pourrais-je demander ce cylindre avec uniquement la facture (que je vais avoir dès que la serrure sera expédiée)?

    Ce dernier point me permettrait de gagner 2-3 jours ce qui m'arrangerait pour installer la serrure avant mon départ en vacances.

    Merci d'avance.

    Cordialement,
    Antoine.

    Bonjour Antoine,

    Je vous informe que le cylindre long sera bien compatible avec votre installation. Afin de vous en faire parvenir un, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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