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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Obtenir un cylindre long ?

Bonjour aux Yellow’s,
La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J'ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J'ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l'extérieur de la porte.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n'ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J'ai cru comprendre qu'il fallait être contacté par un Yellow. N'y-a-t'il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?
Merci pour vos retours.

Jean-Christophe G.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean-Christophe G.
Date
16 août 2018
il y a presque 5 ans
question
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    bonjour,
    Tentez le 3260 appel surtaxé.
    On est en août, effectif réduit....faites preuve de patience.

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    Anonyme
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    Bonjour,

    Afin de s'assure de la compatibilité du cylindre long avec votre porte, pourriez vous donner les côtes A et B de votre cylindre, (voir image).

    cylindre.JPG cylindre.JPG
    cylindre.JPG
    23 ko
    16 août 2018
    Traité
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    Sylvain C.
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    Bonjour Sylvain,
    A=30 mm (coté intérieur porte)
    B=50 mm (coté exterieur porte)
    Soit un cylindre de 8cm au total.

    Nom de l'auteur
    Jean-Christophe G.
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    Il faudra maintenant patienter un Yellow vous répondra sur ce post.

    Bonne journée,

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    Sylvain C.
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    Jean-Christophe G.
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    Et bien la patience a été de courte durée ... Cylindre long expédié ce jour !!
    Un grand bravo pour la réactivité et le sérieux de SOMFY !

    Nom de l'auteur
    Jean-Christophe G.
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    Bonjour,

    Je poste à la suite de cette conversation car je me retrouve dans un cas similaire.
    J'essaie ce jour d'installer ma serrure connectée. Au moment de changer le cylindre je me rends compte aussi que celui fournis d'origine est trop petit.

    Voici mon cylindre actuel sur ma porte et les dimensions

    A=30 mm (coté intérieur porte)
    B=65 mm (coté exterieur porte)
    Soit un cylindre de 9.5cm au total

    Est ce que je peux vous renvoyer le cylindre de la serrure connectée trop petit et en obtenir un plus long ?

    Merci

    IMG_20211017_155840.jpg IMG_20211017_155840.jpg
    IMG_20211017_1558...
    850 ko
    17 octobre 2021
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    Serrure connectée à installer

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    17 octobre 2021
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Loan,


    Le cylindre long n'ira pas plus loin que 55mm en extérieure. Malheureusement notre serrure ne sera pas compatible avec votre porte :

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Gaelle,

    Merci pour votre retour.

    Savez vous si une autre serrure connectée Somfy est compatible avec ma situation ?

    Merci

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    Gaëlle B.

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    Bonjour Loan,

    Je vous confirme que notre modèle Door Keeper aura malheureusement exactement les mêmes caractéristiques de cylindre.

    Bonne journée,

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