désactivation tardive

Bonjour a tous
Je viens de faire l acquisition d une box tahoma d occasion
Bien entendu comme mes camarades, celle ci n a pas été désactivée par l ancien propriétaire.
Je l ai donc contacté pour qu' il remplisse le formulaire en question :
https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique
Chose faite, nous avons avons dépassé le délai de 2 jours et somme sommes toujours en attente de la désactivation.

(Code pin de ma box 1201-1496-8559)

Y a t'il quelque chose que nous avons loupé ?

Merci par avance de votre aide.