Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pour un être humain à quoi correspond 48 heures ouvrées chez Somfy ?

Je m'explique.
J'ai profité de l'offre d'échange Tahoma pour passer à la nouvelle version. Quand j'ai reçu la nouvelle box, j'ai fait une recherche et pour pouvoir changer de box il fallait remplir un formulaire ce que je fit et reçu le Vendredi 09/11/2018 : Nous avons bien reçu votre demande et elle sera traitée sous 48h ouvrés.
Merci
Le service consommateurs
Aujourd’hui 20/11/2018 toujours rien, les deux box sont connectées mais je suis toujours sur l'ancienne box.
Je voudrai donc savoir si chez Somfy, 48 heures ouvrées correspondent à 48 jours, 48 semaines j'espère pas 48 ans ?
Merci
PRZ

Jean Michel P.
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    Bonjour,
    Avez-vous surveillez vos spams ?
    Patientez ici un Yellow's va vous répondre dans...les délais les meilleurs en fonction de leur emploi du temps surchargé.
    bonne journée.

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Michel,

    Veuillez nous excuser pour ces délais de traitement anormalement long, mais votre formulaire a était malencontreusement archivé sans être traité.

    Je viens donc de réaliser votre transfert de box, vous pouvez l'utiliser dès à présent.

    Bonne journée,

    Jean Michel P.
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    Impec Super Merci
    J'ai enfin pu supprimer cette lumière blanche :-)
    Pour l'ancienne box qu'en faire ?
    Cordialement

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    déchetterie, elle n'est plus exploitable.
    bonne soirée.

    Jean Michel P.
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    Merci je l'y amène, c'est un peu triste après toutes ces années de bons et loyaux services et ses différentes versions de système.

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    Bonjour,
    Oui, mais un bout de plastique de 20cm x 20cm x 5cm qu'est-ce à côté d'un lave-linge à benner à la déchetterie?
    On achève bien les chevaux....! C'est triste, j'en conviens !
    Tout a une fin, ce n'est pas nous autres humbles mortels qui diront le contraire.
    Bon, on ne nous mettra pas à la déchetterie, c'est déjà ca.

    Soyons sérieux...! La box V2 à une bonne dizaine d'années devant elle, c'est à dire plus longtemps que la majorité des voitures diesel....:-)

    bonne journée.

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