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Les sujets Sécurité

Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper

Bonjour,

Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée". J'ai essayé de désactiver l'alarme par l'application, en utilisant le badge ou le code utilisateur...

Je ne sais pas s'il s'agit d'un bug d'affichage de l'application Somfy Protect ou d'un problème plus général?

Lorsque je branche la caméra l'alarme se déclenche donc systématiquement ce qui est particulièrement agaçant. J'ai dû la débrancher.

Quelqu'un a-t-il une solution à ce problème.

Merci.

Nicolas

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

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36 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas M.
Date
26 novembre 2018
il y a presque 8 ans
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Cedric,

    Il faudrait resynchroniser votre centrale.
    Maintenez la touche OFF enfoncée pendant 5 secondes afin de désactiver l’autoprotection et ouvrir la centrale.
    Retirez une pile, puis débranchez l’alimentation.
    Patientez 1 minute.
    Rebranchez l’alimentation, puis remettez la pile en place.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

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    Bonjour
    De retour de vacances , j ai pris le temps de faire la manipulation, alors du côté badge et télécommande cela est rentré dans l ordre , néanmoins avec l application je n arrive toujours pas à activer ou désactiver l alarme ,, j arrive simplement à activer et désactiver mes caméras ,,

    Nom de l'auteur
    Cedric G.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Cedric,

    D'après votre journal des événements, vous ne désactivez pas l'alarme mais vous arrêtez seulement la sirène, donc votre alarme reste activée. Il faut bien désactiver en appuyant sur le cadenas ouvert dans l'application Somfy Protect.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r
    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

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    Bonjour
    Merci pour votre réactivité
    Le problème est bien là , l activation et la désactivation de m alarme est tout simplement impossible ,, cela est uniquement possible avec la télécommande ou le badge ,, l application n agit que sur les caméras extérieurs de ce que j ai remarqué .
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Cedric G.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Cedric,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Cedric,

    Pouvez-vous refaire la procédure mais cette fois-ci il faudrait attendre d'avoir la notification que la centrale est débranchée.
    Maintenez la touche OFF enfoncée pendant 5 secondes afin de désactiver l’autoprotection et ouvrir la centrale.
    Retirez une pile, puis débranchez l’alimentation.
    Rebranchez l’alimentation, puis remettez la pile en place.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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