Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment supprimer l'erreur Diagnostic sur une centrale evology zen ?

Bonjour,

Je possède une centrale evology Zen (boitier noir).
Depuis l'interface Web je remarque que j'ai un point d'exclamation rouge sur l’icône diagnostic (cf photo). En cliquant dessus, ca me précise que j'ai eu une erreur sur l'alimentation électrique d'une de mes cameras. Mais depuis tout a été rétabli, mais l'erreur reste. Je ne trouve pas comment enlever cette erreur.
Une idée ?

Merci pour votre aide.

lionel M.
lionel M.

lionel M.

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    Réponses

    Bonjour Lionel,

    Cela doit être lié à une coupure électrique qui est restée en mémoire de la centrale. Essayez de faire un reset de la centrale pour voir si cette notification disparaît :

    • Débranchez le câble d'alimentation, puis le câble Ethernet
    • Enlevez les piles
    • Rebranchez le câble Ethernet, puis l'alimentation

    Si l'alerte persiste, vous devrez soit débrancher et rebrancher la caméra, soit la supprimer et la réinstaller. Puisqu'il s'agit d'une notification seulement, je ne vous conseille pas de la réinstaller.

    Bonne journée,

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