Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme box tahoma ?

bonjour ,
ma box tahoma V2 c'est mis au rouge hier dans la journee , puis aujourd'hui elle est verte ... sa ne bouge pas ..que doit-je faire ?
pin: 1205-8241-7866

Claude B.

Claude B.

Niveau
2
1228 / 2000
points
Code postal:
30240
Spécialité:
informatique pc
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
270 rue Joseph d'Arbaud
Ville:
le Grau du Roi
Site internet:
Activité professionnelle:
Retraite
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Posez ici le pin de la V2 et un Yellow's va vous dépanner.

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    1205-8241-7866

    Bonjour Claude,

    effectivement votre box TaHoma apparait comme déconnecté. Je vous conseille de vérifier le câble Ethernet voir de le changer et de diminuer le niveau de votre parfeu.

    bonne soirée

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour ,
    j'ai deja changer le cable hier soir , cela n'a rien fait et la connexion internet n'a pas de probleme , par feu , normal rien ne change elle reste de couleur verte clair ...

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Essayez de la brancher chez un voisin ou ami.

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    J'ai deux box chez moi , une sfr et une bouygue , normalement elle st sur la box de Bouygue , je l'ai mise sur la box sfr rien de changé elle reste vert clair .

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok, mais vos deux box sont sur le même réseau !
    pour lever le doute sur la qualité réseau, essayez chez un voisin ou ami.

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    re bonjour ,
    pour faire l'essai j'avais débranché la deuxième ...comme elle fonctionne sans probleme je savais que la ligne etait bonne ….et la qualité de mon réseau est hors de cause ...je tient a préciser que c'est deux lignes totalement indépendante .
    encore une chose quand la box etait rouge elle me bloquais ma ligne descendent , je ne pouvais plus envoyé de mail ou autre .

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    re Bonjour ,
    Bon va falloir trouver une solution car cela fait deux jours que je n'ai plus de protection , vu que mes détecteurs et cameras sont sur cette box ...je ne vais pas rester comme cela pendant longtemps ….

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il va falloir attendre que Anna revienne vers vous...!
    Sur ce forum en tout cas, pas d'autre solution.
    désolé.

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Je vois qu'il y a des problèmes avec les tahoma mais cela n'est pas une raison pour qu'un Yellow's ne me donne pas de marche a suivre pour retourner ce produit en réparation car il ne fonctionne toujours pas .

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Re Bonjour ,
    comme rien ne bougeais j'ai donc téléphoné au service sav , je vient de recevoir mes étiquettes de retour .
    donc affaire close…..

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    A la bonne heure...
    Tenez-nous informés sur la suite.
    Bonne soirée.

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour ,
    le sav a reçu la pièce , et après leurs testes , décision remplacement de la tahoma v2 .je l'attend donc .
    bonne journee

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Super...En plus il vont vous la livrer déjà fonctionnelle.
    Tenez-nous informés.

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour ,
    je vient de recevoir ma nouvelle tahoma , mais il me semble qu'elle n'a pas ete programmée , car sur mon adresse de compte c'est toujours l'ancienne qui est active comment faire pour que la nouvelle soit reconnue sur mon ancienne adresse ?
    donc supprimé l'ancien pin et mettre le nouveau a la place , avec l'espoir que elle garde en mémoire la configuration de l'ancienne .
    ancien pin : 1205-8241-7866
    nouveau : 1215-9150-2308

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Donc c'est une migration.
    Malheureusement ce ne sera plus possible, puisque l'ancienne et au SAV et que la vôtre est chez vous.
    par contre, patientez ici un Yellow's va la initialiser.

    Si la migration n'a pas été faite c'est certainement le SAV ne se trouve pas dans les mêmes locaux que le serveur.

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    bonjour ,
    celle qui est rester au sav n'etait plus en état de fonctionner c'est pour cela qu'elle a ete changé .
    donc probleme pour en faire une migration .

    Bonjour claude,
    J'ai effectué le transfert de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour Nicolas
    je vous remercie je vais contrôler cela cette ap-midi car la je suis pas chez moi .
    cordialement

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Et bien merci tout fonctionne ..
    bonne journee
    cordialement

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bon ben c'est repartis depuis ce matin box a nouveau au rouge ….la même qui vient d'etre changée il y a un peu plus d'un mois , elle reste a nouveau rouge ...j'ai essayer de faire un reset serveur , le rouge clignote , puis elle passe au vert et redevient rouge et plus rien ne bouge ….Pin: 1215-9150-2308
    cela devient sérieusement …. car je part souvent et je ne peu plus lui faire confiance ….
    j'ai aussi tester sur une autre connexion , résultat pareil .

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Claude,
    Deux Tahoma défectueuse de suite....C'est de la gourmandise quant on connait leur degré de fiabilité.
    Attendez le contact d'un yellow's.
    n'avez-vous pas de pb de surtension?

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    je vient de recevoir un message de tahoma comme quoi le mode gsm avais ete désactivé , et la box re fonctionne .donc pour l'instant c'est bon ,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non, ca ce n'est pas normal !
    Patientez un yellow's va reprendre votre affaire en main.
    Bon W.E

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour et merci de vos réponses , je vais donc attendre la réponse d'un yellow a ce sujet .
    bon week

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    re hello il est 14h00, le 02/02/2019 et ma box est a nouveau en rouge ……
    je pense que cela peu venir de la vitesse et de la disponibilité de ma connexion internet , car j'ai remarqué que des qu'il y a envois de données elle passe au rouge surtout one drive qui ce mettais a jour .j'ai arrêter la mise a jour et elle est repassé blanche ...je vient donc de la déplacée pour la branché en direct sur ma Bbox .
    mais cela ne change rien , des que je remet en route l'envois des données de OneDrive elle repasse en rouge. mais quand je joue a des jeux sur internet tout est ok .
    voici les chiffres de mon débit Bbox
    Débit descendant : 26.00 Mbps
    Débit montant : 1.91 Mbps

    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1228 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Voila plus de précision , mes 4 ordinateurs en téléchargement des nouveaux pilotes nvidia , pas de problèmes avec la box , OneDrive ce remet en route elle passe a nouveau au rouge ….

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique