Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Septembre.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Septembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

SAV leroy Merlin

le boitier électronique neuf de l'Evolvia 400 ne fonctionne pas. sous garantie.
Je suis allé chez Leroy Merlin au SAV. On m'a donné un numéro à appeler chez SOMFY.
est-ce qu'il est possible d'amener ce boîtier au SAV et de les laisser faire la démarche?
merci

christian F.

christian F.

Niveau
0
53 / 100
points
Code postal:
50460
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
24 rue du breton
Ville:
querqueville
Site internet:
Activité professionnelle:
retraité
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok, il semblerait d'après vos explication que le boitier est HS.
    Un Yellow's est un technicien salarié Somfy qui va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Avant de retourner un produit il faut être certain qu'il est en panne.
    Quels sont les symptômes qui vous font penser à une défaillance?
    Si HS, un Yellow's pourra traiter en direct votre SAV.

    christian F.

    christian F.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    50460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    24 rue du breton
    Ville:
    querqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonsoir
    j'ai testé la connexion de M2 sur le boîtier électronique en 24v et aucun courant ne passe.
    Le moteur M2 fonctionne parfaitement car en le connectant à la borne M2, celui-ci fonctionne parfaitement
    et qu'est-ce que le yellow's?
    merci

    christian F.

    christian F.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    50460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    24 rue du breton
    Ville:
    querqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    et comment contact t'on ce technicien de chez SOMFY?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est lui qui vient à vous selon son emploi du temps.

    christian F.

    christian F.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    50460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    24 rue du breton
    Ville:
    querqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    D'accord merci beaucoup.
    Bonne soirée

    Bonjour Christian,

    Avez-vous bien effectué une remise à zéro complète de la motorisation en suivant la procédure ci-dessous, le problème reste-t-il identique ?

    Bonne journée,

    christian F.

    christian F.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    50460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    24 rue du breton
    Ville:
    querqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour
    figurez vous que j'ai préparé la notice pour faire cette opération car cette nuit (qui normalement porte conseil) j'y ai pensé. Je me suis dit pourquoi ça ne viendrait pas de là.
    Mais malheureusement il pleut fort aujourd'hui et je ne veux pas enlever le capot.
    Je vous tiendrai au courant.
    merci

    christian F.

    christian F.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    50460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    24 rue du breton
    Ville:
    querqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour,
    ce matin, temps calme. J'ai ouvert le capot et j'ai procédé à la remise à zéro complète et.... c'est magnifique, les deux vantaux s'ouvrent parfaitement.
    Gros soulagement.
    Comme quoi, il faut rester calme et réfléchir!
    Je vous remercie.

    Yohann C.
    Yohann C.

    Yohann C.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    87270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Le puy des champs, Le touyer
    Ville:
    Chaptelat
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j ai le même problème. Un yellow peut me contacter ?

    Bonjour Yohann,

    Pouvez vous nous en dire plus ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique