mauvais identifiant ou mot de passe lors de l'intégration d'une serrure connectée dans Tahoma

Merci pour votre réponse mais je suis toujours au point zéro. En pièce jointe, un fichier contenant les différentes copies d'écran. J'ai refait toute la procédure d'ajout de la passerelle à partir d'un autre téléphone. Cela ne fonctionne toujours pas (mauvais identifiant et password) et la led de la passerelle est bleue fixe ... signe de mise à jour.
N'y a t-il pas un moyen de faire un reset de la passerelle ?

Merci pour votre réponse.
Je viens de faire le test sans bluetooth. La serrure s'ouvre ou se ferme parfaitement via le wifi ou la 4g. J'ai retenté d'intégrer la serrure dans tahoma, j'ai hélas toujours le même message de mauvais identifiant et mot de passe. La led sur la passerelle est toujours bleue. Merci d'avance pour votre aide.

Merci pour le temps passé à essayer de trouver une solution mais le problème est coriace. J'ai suivi la procédure de changement de mot de passe hélas j'ai toujours le message d'erreur de mauvais identifiant ou mot de passe. J'ai tenté une autre fois avec un mot de passe moins fort toujours sans succès.
La serrure répond bien bluetooth éteint. Le problème ne vient-il pas de tahoma ? Pourquoi dans tahoma, pour associer la serrure, faut-il resaisir l'identifiant et le mot de passe alors qu'il s'agit des mêmes qui ont servi à se connecter à tahoma ?

Bonjour
Même problème que Yvan il doit avoir un gros Bug
la solution ????

Bertrand

Bonjour
mot de passe régénéré rien a faire ça marche toujours pas les identifiants et Mot de Passe de TAHOMA et KEYS sont identiques est un problème individuellement ça marche très bien

Bonjour
Pour Yvan T est que ça marche chez vous, j'attend toujours une solution de Somfy
Bertrand

Même problème chez moi même en testant plusieurs compte tahoma. es-ce que la passerelle et la tahoma doivent-être sur le même réseau wifi?

Bonjour
chez moi sur le même réseau
Bertrand

Bonjour
Merci Nicolas, je ne suis pas le seul à avoir ce problème j'espère Somfy va régler ça rapidement

Bertrand

Bonjour
merci Nicolas pour ton aide, mais je n'ai pas utilisé le site Web mais l'application Keys de mon iPhone ce qui est préconisé par SOMFY
comme je n'est pas de compte sur le site Web fautil que j'en créé un car le site Web ne me connait pas
Bertrand

J'ai pu " changer le mot de Passe" sur le site Web je valide rien ne se passe
je retourne sur l'application avec l'ancien mot de passe ça marche toujours donc mot de passe pas pris en compte
sur application THOMA toujours pareille
Bertrand

Bonsoir

j’ai fait ce que ma dit Nicolas j’ai changer par son MP et j’ai réinstallé l’Application Keys avec le nouveaux MP et miracle tout marche

est ce un MP miracle ?

trêve de plaisanterie je pense qu’il faut un MP très puissant le mien avait pourtant : minuscules, Majuscules et chiffres mais je pense qu’il fallait aussi des caractères spéciaux

Merci SOMFY et surtout Nicolas

Bertrand

Bonjour

Je rencontre le même problème : impossible d’ajouter la serrure dans l’appli TaHoma (« mauvais identifiant ou mot de passe).

• J’ai Bien les mêmes identifiants et MP pour TaHoma et Somfy Keys (modifiés ce jour)
• la passerelle transmet bien les ordres quand le Bluetooth est désactivé

Si quelqu’un a une solution je suis preneur !
Merci

Bonjour
change ton mot de passe de ta TAHOMA le MP doit avoir 10 caractères minimum avec Majuscules, minuscules, chiffres, et caractère spéciaux
sur les conseil de Nicolas j'ai fait ça et maintenant ça marche

Merci Bertrand
Problème réglé.

Bon week-end