Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Alarme qui fonctionne de temps en temps

Bonjour ,
Mon alarme fonctionne très mal .
Mon détecteur par exemple a du être retirer car d'un seul coup se déclenche seul directement sans aucun changement chez moi ... Et ce à chaque fois alors que aucun mouvement et loin de toute source perturbatrice(rideau ect...). Autre problème alarme activé et au vert mais la sirène ne retenti plus à l'ouverture d'une porte et aucune alerte message alors que l'appli vois bien le détecteur ouvert... La pareil , tout marché bien et aucun changement sur la configuration..Obligé de tout reconfiguré pour que cela marche à nouveau... (3 ème fois) Et désormais impossible de remettre le détecteur en fonction , il ne le reconnais plus lors de la détection... Ras le bol de cette alarme discount.Coffret TAHOMA SERENITY hum hum...

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    Réponses

    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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