Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme qui fonctionne de temps en temps

Bonjour ,
Mon alarme fonctionne très mal .
Mon détecteur par exemple a du être retirer car d'un seul coup se déclenche seul directement sans aucun changement chez moi ... Et ce à chaque fois alors que aucun mouvement et loin de toute source perturbatrice(rideau ect...). Autre problème alarme activé et au vert mais la sirène ne retenti plus à l'ouverture d'une porte et aucune alerte message alors que l'appli vois bien le détecteur ouvert... La pareil , tout marché bien et aucun changement sur la configuration..Obligé de tout reconfiguré pour que cela marche à nouveau... (3 ème fois) Et désormais impossible de remettre le détecteur en fonction , il ne le reconnais plus lors de la détection... Ras le bol de cette alarme discount.Coffret TAHOMA SERENITY hum hum...

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    4
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    Equipe
    Code postal:
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    Mon produit Somfy favori:
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    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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