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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Camera ne se reconnecte pas au WiFi ?

    La camera s'est déconnectée du WiFi après 48H j'ai fait une réinitialisation complète. La LED bleue clignote, le processus d'installation est lancé, le code QR est lu, la LED clignote blanc pendant 5mn et l'installation crash. L'opération a été relancée une douzaine de fois avec le même résultat.
    Une autre camera est connecté avec les mêmes paramètres et fonctionne parfaitement.
    Portée Wifi correcte, 2.4GHz, sécurité WPA/WPA2, pas de filtrage mac
    Que faire ?
    C'est le même problème que celui signalé par Didier : "ré installation Somfy Sécurité camera impossible" le led reste blanc clignotant en permanence indiquant une panne de la communication sur la camera.
    Merci de me donner les instructions de retour du matériel pour réparation.

    Claude
    Claude

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Claude
    Date
    2 mars 2019
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Halima M.
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    Bonjour Claude,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ainsi que la date d'achat ?

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Claude
    Claude

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    Bonjour Jorge,
    l'adresse MAC : 2059 A0F 24160
    la date d'achat : 27 mai 2016
    Cordialement
    Claude

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    Claude
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    Halima M.
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    Bonjour Claude,

    Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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