Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Tahoma: clés différentes sur oximo? je tourne en rond

Bonjour,

A la suite d'un souci sur un moteur, j'ai fait un reset usine sur ce moteur et je l'ai vu réapparaitre sur mon tahoma.
Le souci c'est les 18 autres composants io, moteurs, protexial… on vu leurs clés changer.
Je ne voudrais pas tourner en rond pendant des heures.
Quelle est la bonne méthode pour retrouver une clé unique sur tous les composants?
Somfy a-t-il nos config datées sur ses serveurs?
Yellows?

Luis P.
Luis P.

Luis P.

Niveau
2
1375 / 2000
points
Code postal:
80000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Luis,

    En effet, il n'y a plus de différence entre les deux box domotiques si ce n'est la garantie.

    Concernant l'ancienne box Tahoma, vous avez deux solutions :

    • Soit nous procédons au transfert de vos programmations, mémorisations, ... de votre ancienne box sur la nouvelle mais ce transfert rendra inutilisable votre ancienne TaHoma.
    • Soit vous activer cette nouvelle box sur une nouvelle adresse email comme une nouvelle et vous pourrez ainsi conserver l'ancienne. Mais ça vous obligera à remémoriser les produits avec les inconvénients que ça peut entrainer (remise à zéro des équipements) et refaire vos programmations.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (2)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Luis P.
    Luis P.

    Luis P.

    Niveau
    2
    1375 / 2000
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir et merci,

    TAHOMA

    Je résume ce que j'ai compris:

    1. plus de différences entre tahoma pro 1811478 et tahoma 2401354, sauf garantie de 5 ans pour le 1er et 2 ans pour le 2ieme.
    2. depuis 2 ans les fonctionnalités sont les mêmes (dont smarts, nombre de sms etc...)
    Je peux donc commander en toute connaissance de cause, l'un ou l'autre, selon canal et prix.

    Reste une question: Dans le cas d'une maintenance préventive, ( on conserve l'ancien tahoma pour un dépannage éventuel ), faut-il obligatoirement valider les 2 tahomas sur 2 comptes différents?
    J'imagine qu'on ne peut pas associer 2 codes pin différents à un même compte (1 code pin <-> 1 compte).

    Cordialement.
    Bon W.E

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La V1 ne vous servira à plus rien, de plus, vous ne pourrez pas l'associer au même compte.
    Donc souvenez-vous en fonction si vous voulez une migration où non, elle sera détruite ou non.

    pour le reste vous avez tout compris.

    Luis P.
    Luis P.

    Luis P.

    Niveau
    2
    1375 / 2000
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tahoma. Réponse à Robert P.

    Merci. C'est logique et c'est bien ce que je supposais. Ce le faire confirmer c'est mieux.

    Bonne journée.

    Luis P.
    Luis P.

    Luis P.

    Niveau
    2
    1375 / 2000
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    En résumé, puisque Somfy ne copie pas un tahoma source/destination sans désactiver définitivement le tahoma source, pour créer un doublon de tahoma (maintenance préventive) on peut, si j'ai bien compris:
    1. activer le nouveau tahoma avec un 2ieme compte sur la même adresse de domicile.
    2. copier la clé les moteurs oximo io mémorisée dans la télécommande composio io par ex. (menu/configuration/système io/recevoir une clé de sécurité).-retirer le dos du composio, appuyer sur key jusqu'au clignottement rapide de la led verte-
    3. réassocier au tahoma, tous les moteurs, tous les capteurs, etc..?
    (avec la même clé le tahoma devrait retrouver seul tous les composants io home control? de mémoire sur protexial il faut quand même appuyer sur un bouton dans la centale)
    3. recréer scénarios, agendas, smarts..

    On retrouve, dans ce cas, avec 2 tahomas munis des mêmes clés de sécurité.

    Laborieux mais faisable.
    Si vous confirmez j'achète le nouveau tahoma.

    Bon W.E

    Bonjour Luis,

    Je confirme que c'est bien ce qu'il faudra faire si vous souhaitez conserver la première box TaHoma.

    Bonne journée,

    Luis P.
    Luis P.

    Luis P.

    Niveau
    2
    1375 / 2000
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci.
    Yaplusquà

    Luis P.
    Luis P.

    Luis P.

    Niveau
    2
    1375 / 2000
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je viens de recevoir mon nouveau tahoma.
    Afin de garder l'ancien pour la maintenance, le vais donc activer le nouveau (1811478B) avec un nouveau compte.
    Peut-on, pendant la phase de reconstitution de la configuration (V2 <-V1) faire fonctionner les 2 tahomas en parallèle sur la même adresse IP, gérant les mêmes périphériques?
    Ne risque-t-on pas des conflits?

    Cordialement.

    Bonjour Luis,

    Vous pouvez faire fonctionner les deux sans souci, d'ailleurs c'est recommandé pour l'installation du nouveau, vous pourrez ainsi transférer la Clé de sécurité de l'installation de l'ancien TaHoma au nouveau.

    Bonne journée,

    Luis P.
    Luis P.

    Luis P.

    Niveau
    2
    1375 / 2000
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci et bon W.E

    Luis P.
    Luis P.

    Luis P.

    Niveau
    2
    1375 / 2000
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    D'après la séquence d'enregistrement du tahoma, Somfy doit envoyer dans les 24H un lien d'activation sur la messagerie déclarée du propriétaire M.G.
    48h après ce lien n'est toujours pas arrivé, même pas dans les SPAMs.
    Pouvez-vous le faire manuellement pour le code pin 1216-4318-8359 ?

    Cordialement.

    Bonjour Luis,

    Je viens de vous renvoyer l'email d'activation, si vous n'avez toujours rien reçu merci de vérifier dans les SPAMS. Vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

    Luis P.
    Luis P.

    Luis P.

    Niveau
    2
    1375 / 2000
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour l'activation de ce tahoma.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique