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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment paramétrer les alertes sms ?

Bonjour,
Je viens d'installer mon alarme Home Alarm. J'ai fait un test d'intrusion. J'ai bien reçu un mail. Par contre, je n'ai pas reçu de sms. Dans l'app Somfy Protect, je ne trouve pas de menu "Mes alertes" ou de paramétrage spécifique à chaque équipement.
Pourriez-vous me dire où je peux paramétrer les alertes ?
Cordialement,

Stephane P.
Stephane P.

Stephane P.

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    Réponses

    Bonjour Stéphane,

    Il n'y a rien à paramétrer si ce n'est vérifier dans le menu "Mon compte" de l'application que vous avez bien renseigner votre numéro de téléphone portable.

    Pour information, les SMS sont envoyés uniquement en cas d'alarme et après 20s de déclenchement, avez-vous bien laissé sonner votre système plus de 20s ?

    Bonne journée,

    Stephane P.
    Stephane P.

    Stephane P.

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    Bonjour,
    Oui, j'ai bien laissé sonner mon système plus de 20s et la sirène s'est bien mise en route. C'était le 24/03 à 16h19. Par contre, je n'ai pas reçu de sms. A noter que je venais juste d'installer mon alarme. Faut-il attendre un délai pour que le service sms soit opérationnel ?
    Cordialement,

    Stéphane,

    Pourriez-vous de nouveau faire un test ?

    Bonne journée,

    Stephane P.
    Stephane P.

    Stephane P.

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    Bonsoir,
    J'ai fait un test ce soir et je n'ai pas reçu de sms.
    Comment corriger ce problème ?
    Cordialement,

    Bonjour Stéphane,

    Je vois que vous êtes administrateur sur le système, est-ce que le second administrateur reçoit le SMS en cas de déclenchement ?

    Bonne journée,

    Stephane P.
    Stephane P.

    Stephane P.

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    Bonjour,
    En faut l'alarme est installée chez ma mère qui est l'administrateur principale. Et elle ne reçoit pas non plus les sms.
    Cordialement,

    Bonjour Stéphane,

    Pouvez-vous m'indiquer si vous recevez les notifications PUSH et email lors de ces déclenchements ?

    Bonne journée,

    Stephane P.
    Stephane P.

    Stephane P.

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    Bonjour,
    Nous recevons bien les notifications par emails (sur les 2 adresses emails). Mais les emails n'étant pas synchronisés sur nos portables, nous n'avons pas l'information en direct. Par contre, nous n'avons pas reçu de notifications PUSH de l'appli Somfy Protect.
    Il faut absolument que nous recevions un SMS à chaque déclenchement de l'alarme (après les 20 sec de temporisation).
    Cordialement,

    Bonjour Stéphane,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique pour comprendre pourquoi aucun des deux comptes propriétaires du système d'alarme ne reçoit de SMS, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Concernant les notifications PUSH, avez-vous bien vérifié que les notifications étaient bien activées pour l'application Somfy Protect dans les paramètres du smartphone.

    Bonne journée,

    Stephane P.
    Stephane P.

    Stephane P.

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    Bonjour,
    Concernant les notifications PUSH, elle sont bien autorisées au niveau de mon smartphone. Je les reçois lors de l'activation et la désactivation de l'alarme. Mais pas lors du déclenchement de l'alarme.
    J'attends donc votre retour pour le SMS.
    Cordialement,

    Bonjour Stéphane,

    Lors des tests de déclenchement, laissez-vous bien sonner les Sirènes plus de 20s sachant que les 30s de préalarme ne font pas parties de ces 20s. Si votre détecteur n'est pas en déclenchement immédiat, il faudra bien laisser sonner les Sirènes plus de 20s après les 30s de préalarme soit 560s après la détection.

    Bonne journée,

    Stephane P.
    Stephane P.

    Stephane P.

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    Bonjour,
    Effectivement, nous avons arrêté l'alarme quelques secondes après la fin de la préalarme.
    Nous allons donc refaire un test en laissant la préalarme (de 30s) et l'alarme (pendant au moins 20s). Je vous teindrais informé.
    Cordialement,

    Stephane P.
    Stephane P.

    Stephane P.

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    Bonsoir,
    Nous avons fait le test en laissant sonner l'alarme plus de 20 s après les 30s de temporisation. Et nous avons bien reçu un SMS. Je vous remercie pour votre aide.
    Cordialement,

    Séverin B.
    Séverin B.

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    Bonjour,
    je cherche à savoir si ma box Tahoma envoie toujours des sms en cas d'alerte. Je vois sur mon compte Tahoma que mon crédit de SMS affiche : - 5. Puis-je rajouter des crédits ? Je ne vois pas comment.

    Merci pour votre aide

    Bonjour Séverin,
    Non il n'est plus possible d'acheter des SMS pour votre tahoma. Cette option n'existe plus.
    Bonne journée.

    Séverin B.
    Séverin B.

    Séverin B.

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    Bonjour Nicolas,
    tout d'abord, merci pour votre réponse.
    Je me demande alors comment faire pour recevoir des alertes, des notifications sur notre téléphone ? Par email ?
    Merci d'avance pour votre aide.

    Séverin,
    oui vous pourrez avoir l'envoie d'un email et une notification.
    Pour cela il faut activer ses élément dans la partie "ma sécurité"
    Bonne journée.

    Séverin B.
    Séverin B.

    Séverin B.

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    Merci beaucoup Nicolas !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour,
    je n'arrive pas à paramétrer les alertes ni par SMS ni par e-mail sur Tahoma.
    Dois-je acheter une carte sim?
    Si oui je l'insère où?
    Merci pour votre aide.
    Nicolas

    Bonjour Nicolas,
    L'option SMS n'existe plus sur tahoma et il n'est pas possible de mettre de carte sim dans la tahoma.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour, merci pour votre réponse Nicolas F.
    Comment puis je faire pour être alerté, dois je changer de centrale? ou existe t il un autre moyen? Très pratique le forum, merci.
    Bonne journée à tous.

    Bonjour Nicolas,
    vous pourrez demander l'envoie d'un mail ou d'une notification.
    pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma et plus précisément ce que vous souhaitez faire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Nicolas F, merci pour votre réponse.
    Où puis je trouver le code pin de la tahoma?
    Je souhaite être alerté en cas de déclanchement de mon alarme, et idéalement s'il y avait la possibilité de consulter un journal d'activité.
    Cordialement
    Nicolas F.

    Bonjour Nicolas,
    Sur le tahoma en lui même (dessous) ou sur votre application dans le menu puis mes information/boitier.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Nicolas F.
    Je vous joins mon code PIN
    0203-9957-7898
    Merci pour votre aide
    Bonne journée
    Nicolas F

    Bonjour Nicolas,
    les alerte en cas de déclenchement se feront directement depuis votre Protexial.
    il faut voir si vous avez bien brancher le module IP de celle-ci sur votre box ADSL afin de pouvoir consulter a distance les informations de votre alarme.
    pour les déclenchement c'est également l'alarme qui vous donne l'information et il faut vérifier si vous avez un module GSM (pour mettre une carte sim) ou un module RTC (ligne fixe).
    Dans tout les cas votre tahoma ne sert que de "telecommande" a cette alarme pour l'activer/désactiver a distance.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Nicolas F
    J’étais absent cette semaine. Merci pour vos précisions
    J’ai un module GSM à l’intérieur du boîtier mais je ne vois pas d’emplacement pour la carte SIM. Dois je démonter le boîtier vert avec le logo téléphone pour accéder au module GSM. La carte SIM se met elle par la?
    Merci d’avance.
    Nicolas F.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Re bonjour
    Je viens de trouver.
    Il n’y a pas de module GSM dans mon boîtier.
    Vu l’âge du capitaine, est ce que je n’aurai pas intérêt à changer de centrale?
    Merci par avance.
    Nicolas F.

    Bonjour nicolas,
    Effectivement si votre central est trop ancienne vous ne pourrez pas ajouter le module GSM dedans.
    cette gamme "protexiom/protexial" n'est plus commercialisé.
    Cela vous obligerai donc a remplacer l'intégralité de votre alarme pour une Home alarme Advanced.
    bonne journée.

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