Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

création compte?

bonjour, j'ai pose une question (il y a 4mois) car j'ai acheté une maison dans laquelle il y avait une alarme. Rien ne fonctionne j'ai toujours le message transmetteur absent. j'ai communiqué le code du transmetteur590555 vous m'avez repondu que vous aviez fait le nécessaire et que je pouvais créer mon compte à distance mais j'ai un message qui demande de débrancher puis rebrancher et ..rien ..je n'ai aucun code..je regarde les différents forum et je ne trouve pas de solution..j'avais abandonné il y a 4 mois j'essaie à nouveau mais c'est pareil..Y a-til des installateurs agréés qui pourraient vérifier en payant?

yannick Q.
yannick Q.

yannick Q.

Niveau
0
17 / 100
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Code postal:
13600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
11 allée des mimosas
Ville:
ceyreste
Site internet:
Activité professionnelle:
chef projet orange
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    Réponses

    Bonjour Yannick,
    Oui il y a un installateur à distance, voir ce lien: https://boutique.somfy.fr/installation-alarme-niveau-2.html
    Bonne journée,

    Bonjour Yannick,

    En effet, j'avais supprimé le compte d'accès à distance affilié à cet alarme, mais avant de se lancer dans la création du compte, il faut que le système d'alarme soit déjà paramétré et fonctionnel, l'accès à distance sert uniquement pour le pilotage à distance.

    Dans votre cas, si vous n'avez pas de codes en votre possession, il faudra impérativement remettre à zéro le système d'alarme, remémoriser chacun des éléments et la programmé en suivant la notice de votre produit au lien ci-dessous :

    Notices Kit alarme Somfy

    Bonne journée,

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