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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Domotique

    la tahoma n' est pas connecter a internet

    la tahoma est branché en ethernet je me suis enregistré sur somfy avec le code pin et quand on va sur l'appli tablette ou portable, la box n'est pas connecté on ne peut pas la configurer !On reste bloqué à l'étape 1/2 et message s'affiche :" Perte de connexion avec le boitier. Veuillez vérifier qu'il est bien sous tension et connecté à internet" Or il est bien branché selon moi. Merci pour votre aide

    mickael T.
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    9 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    mickael T.
    Date
    13 avril 2019
    il y a environ un an
    question
    q
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    Jean-Luc B.
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    Bjr

    Si vous en avez la possibilité, branchez le Tahoma chez un voisin ou un ami pour voir si le problème persiste. Ce qui m'étonne, c'est la lumière blanche !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Faites un reset du Tahoma et réessayez l'appli mobile.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

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    Jean-Luc B.
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    le reset de tahoma na rein changé toujours aucune connexion toujours bloqué à l'étape 1/2

    Nom de l'auteur
    mickael T.
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    Thomas M.

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    Bonjour Mickaël,

    Quel est le code PIN de votre TaHoma et comment est le voyant de ce dernier ?

    Pourriez-vous tester sur un autre port de votre box ADSL avec un autre câble Ethernet ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    bonjour nouveau cable etherne mis dans une nouvel baie de brassage lumière blanche sur la tahoma toujours pas de connexion à internet code pin 1207-4434-4592 box tahoma activer le mardie 10 avril sur le site somfy merci de votre réponse

    Nom de l'auteur
    mickael T.
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    toujours rien bloquer à la meme étape toujour perte connexion avec le boitier ça commence à etre long l' histoire pour la configurer .

    Nom de l'auteur
    mickael T.
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    Bonjour Mickael

    Vous parlez d'une baie de brassage, c'est à dire ?
    Comment est connecté le Tahoma à Internet ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    la box tahoma est branché en direct sur la box orange dans la baie de brassage. Toujours bloqué pas de connexion internet je ne vois pas d'ou vient le problème de connexion . Merci

    Nom de l'auteur
    mickael T.
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    Thomas M.

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    Bonjour Mickaël,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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