Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Changement fournisseur internet : suppression de compte

Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur téléphonique de Free vers Orange.
J'ai paramétré ma livebox pour rediriger les ports 80 et 443 correctement.
En dehors de mon réseau local, je n'arrive pas à me connecter à l'alarme en utilisant l'adresse https://<monadressesomfy>.alarmesomfy.net

Comme l'adresse IP publique de ma box n'est pas la meme que l'adresse IP de ma freebox, je suppose que Somfy a quelquechose à modifier.
J'ai essayé de créer un nouveau compte sur Somfy en saisissant les données de ma carte IP, mais la procédure ne marche pas (apres avoir saisir le numéro de série, l'écran ne répond pas et cherche indéfiniment apres le redemarage de l'alarme), peut etre car ma carte IP est toujours utilisiée par mon ancien compte.
Quelqu'un de Somfy peut-il m'aider ?

Romain
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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    De plus, avez-vous suivi la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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    Romain
    Romain

    Romain

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    En effet, merci pour cette solution. C'est parfait, je pense que la premiere fois je n'avais pas respecté à la lettre les différentes étapes.

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