Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Cebulak,
Pouvez-vous nous communiquer l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez sur l'étiquette au dos de la caméra, un Yelow's vous répondra sur ce post.
Joyeuses Pâques !
Bonjour Cebulak,
Je vais créer un ticket auprès de notre support. Je reviendrai vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Bonjour Cedulak,
Il serait bien supprimer vos coordonnées car ce forum est publique!
Bonjour Cebulak,
Si vous n'avez pas reçu de e-mail effectivement deux mois sans nouvelle ce n'est pas normal, notre SAV est bien plus réactif.
Un Yellow va sans doute voir ce message et apporter une réponse à votre problème.
Bonne journée,
Bonjour Dupont,
Vous n'avez jamais répondu à mon e-mail du 29/04/2019.
Merci de reprendre mes indications pour faire lire le QR code à votre caméra et revenir vers moi.
Bonne journée,
Bonjour Dupont,
Je vous envoie un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.
Bonne journée,
Bonjour Anthony,
Quelle est l'adresse MAC de votre nouvelle caméra ? Pour information, voici un article relatif aux couleurs de la LED :
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641
Bonne journée,
Bonjour Anthony,
Votre caméra semblait partiellement installée dans notre système. Nous l'avons maintenant supprimée. Pouvez-vous retenter son installation ?
Bonne journée,
Bonjour Anthony,
Votre caméra est actuellement correctement installée, et ceci depuis 28/06/2019 06:31:46. Arrêtez de la supprimer ou la réinstaller car elle fonctionne maintenant.
En revanche, je précise que le débit de connexion est extrêmement faible :
Signal du Wifi : 47%
Debit Montant (Upload) : 13 Ko/s
Debit Descendant (Download) : 83 Ko/s
Vous devez mettre la caméra en définition SD mais je vous conseille plutôt de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer le débit de connexion.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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