Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Défaut de transmission photos protexiom ?

Bonjour, Je viens de passer à la fibre Orange et j'ai du pas mal batailler pour paramétrer ma livebox et faire en sorte que je puisse (enfin) me connecter à distance avec l'application Somfy pour smartphone. Maintenant ca fonctionne, je peux activer, déscativer ... par contre impossible de télécharger les photos qui sont prises lorsque je sollicite la surveillance. Tout fonctionne sauf les photos. Merci de m'aider.

Yves P.
Yves P.

Yves P.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bsr

    Les photos à partir de quel détecteur ?

    Yves P.
    Yves P.

    Yves P.

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    À partir de 2 détecteurs de mouvement. Bonne soirée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    faites des copies d'écran en mode installateur à partir d'une console web du "Réglage de l'interface " et du "Réglage réseau".

    Bonjour Yves,

    Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous pour ces deux détecteurs de mouvement image :

    • Supprimez le détecteur de la liste des éléments de votre système d'alarme
    • Retirez ensuite une pile du détecteur.
    • Maintenez le bouton de programmation enfoncé tout en remettant la pile
    • Maintenez l'appui jusqu'au clignotement du détecteur en façade
    • Remémorisez-le ensuite avec le système, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Yves P.
    Yves P.

    Yves P.

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    Merci Thomas

    De quel bouton de programmation parlez vous ?

    Bonne journée.
    Yves

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