Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Détecteurs d'ouverture déclenchement intempestif

Bonjour
je possède une base Tahoma qui gère mes volets et mon alarme. 2 volumétries et 2 capteurs d'ouverture. Pratiquement à chaque fois que je mets l'alarme celle-ci ce déclenche sans raison valable fermant de ce fait tous les volets. De plus une fois déclenchée l'alarme se met en veille.
Donc maintenant je ne suis plus rassuré lorsque je quitte la maison. Ce système n'est pas fiable. Je commence à regretter mon achat.

Eric W.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Eric

    Vous parlez bien de l'alarme intégrée à Tahoma ?

    Si oui, pouvez-vous regarder quel est l'élément déclencheur dans l'onglet "Ma sécurité" ?

    Eric W.

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    Merci de répondre
    Il s'agit bien de l'alarme intégrée à la Tahoma avec une base.
    L'élément déclencheur est le rupteur de la porte d'entrée.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Alors il faut vérifier ce détecteur.
    Il doit être bien fermé. En le fermant, on doit entendre un petit "clic".
    Si OK, pouvez-vous faire une photo de l'installation de ce détecteur.
    N'est-il pas posé sur une structure métallique ?

    Eric W.

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    Je vous adresse la photographie du matériel me causant des problèmes. Je précise qu'il a été posé par un professionnel.

    Jean-Luc B.
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    Les deux parties me semble un peu éloignées l'une de l'autre.

    Eric W.

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    Oui je pense aussi. Je vais en parler au professionnel qui a installé le produit.

    Jean-Luc B.
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    Il faudrait mettre des cales sous l'aimant.

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