Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mauvais fonctionnement télécommande 6 canaux volet

Bonjour,

Nous avons acheté une télécommande programmable 6 canaux Pure en février 2019.
Elle a très bien marché jusqu'à récemment. Depuis 3-4 jours, dans la nuit, elle "perd" la programmation de base : année, mois, jour et heure. Du coup, elle ne marche plus et les volets ne s'ouvrent pas automatiquement. Les piles sont toujours opérationnelles. D'où provient ce problème ?
Merci de votre retour.

Par ailleurs, n'ayant que ce lien pour contacter (a priori) SOMFY, je tiens à indiquer à cette société que ce n'est pas avoir un grand respect de ses clients quand on ne propose à ceux-ci qu'un numéro de téléphone surtaxé, ou un forum d'utilisateurs, pour pouvoir avoir de l'aide.
Sur votre site, on ne trouve même aucune information pour retourner un produit défectueux !!

il L.
il L.

il L.

Niveau
0
11 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Si vous estimez ce forum inutile quant à y exposer votre problème, merci de ne pas poster de message.

    Un contributeur de ce forum, ce que je suis, peut parfaitement vous apporter la réponse et la solution à vos soucis.
    C'est pour cette raison que Somfy a mis en place ce forum qui fonctionne d'une manière exemplaire depuis 5 ans.

    Puisque vous estimez que c'est un "manque de respect" de venir sur ce forum, je vous invite dès lundi à contacter le SAV hotline payant.

    Pour rappel, ce forum est gratuit et fonctionne 7/7 24/24.

    http://forum.somfy.fr/

    Bon W.E

    il L.
    il L.

    il L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Monsieur le Coyote,
    Je pense que vous devez relire comme il faut mon message ! A aucun moment je ne critique les utilisateurs de ce forum.
    Mais je suis désolée, c'est franchement facile, mais bien sur certainement peu couteux pour une entreprise, de s'appuyer sur ses utilisateurs pour répondre aux problèmes d'autres utilisateurs. Ou de proposer comme autre moyen de SAV, un numéro surtaxé. Autrement dit, SOMFY reçoit des royalties sur les déboires de ses clients (numéro surtaxé) et demande à ses utilisateurs de faire son SAV via un forum.
    Si cela vous satisfait, moi pas !
    Maintenant, n'ayant pas d'autre moyen de contact, je suis bien obligé d'utiliser ce forum.
    Bonne journée

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n'ai pas du tout envie de relire votre message...!!!

    Je m'interdit tout simplement de répondre à toutes doléances qui mettent en cause sur ce forum d'entraide une autre raison que le but initial de ce dernier; à savoir: Uniquement une demande d'aide !

    Pour vos remarques autres qu'une demande d'aide, merci de vous rapprocher du service conso.

    Les contributeurs bénévoles ne sont pas à confondre avec une solution "gratuite" de SAV.
    La communauté d'entraide présente et constituée par ce forum est clairement expliquée en page d'accueil et dans les CGU.

    Soit, vous les acceptez, soit vous sortez les oursins des poches et vous téléphonez.

    Notez que, même pour la sécu, maintenant c'est payant;

    Notez également que les contributeurs de ce forum qui peuvent en toute connaissance vous apporter une réponse, ne sont pas à considérer comme la dernière roue de la charrette.

    Pour ma part, j'aurai pu vous apporter les réponses à vos besoins, mais certainement pas lorsque qu'une question est formulée comme l'est la vôtre.

    Pour la formuler correctement je vous retourne à la page d'accueil et au CGU.

    Bon W.E

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Il,

    Dans un premier temps, il serait préférable de commencer par changer les piles de votre télécommande.

    Concernant vos remarques, je vous rassure nous disposons bien d'un numéro de téléphone non surtaxé et d'une procédure de retour d'un produit défectueux. Tout ça est détaillé dans vos Conditions Générales de Ventes et de Garanties qui vous ont été fourni lors de l'achat de votre télécommande. Nous disposons aussi d'arbre d'auto-diagnostique, d'un Forum d'entraide, de vidéos d'entraide et d'encore de nombreux outils pour que les utilisateurs de nos solutions puissent se dépanner eux-mêmes sans être dépendant des horaires d'ouverture du Service consommateur basé en France.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique