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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France fait le pont de l’ascension, nous serons donc fermé à partir de 19h00 ce Mercredi 29 Mai et serons heureux de vous retrouver ce Lundi 03 Juin à partir de 08h00.

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- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-enbd à toutes et tous.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Code PIN connexoon correct mais box déjà activée ?

Bonjour,

J'ai reçu hier ma box connexoon (neuve à priori ?) mais impossible de m'y connecter car elle semble déjà activée.

Je comprends d'après le forum que l'activation à déjà été faite par quelqu'un mais par qui ?
Est-ce une box déjà utilisée ?

Je comprends aussi que SOMFY doit me la ré-initialiser.
Pouvez-vous le faire SVP ?

Merci

Christophe D.
Christophe D.

Christophe D.

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    Réponses

    Bonjour

    Laissez ici le pin du Tahoma et un Yellow vous contactera.

    Bonjour Christophe,

    Afin que l'on réalise le nécessaire pour que vous puissiez activer votre TaHoma, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée,

    Christophe D.
    Christophe D.

    Christophe D.

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    Le code pin de mon boitier Connexoon ( et non Tahoma) est le:

    0816-4721-2388

    Bruno B.
    Bruno B.

    Bruno B.

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    Bonjour pareil pour moi pourriez vous me remettre ma box à zéro sa me pose problème sa me dit que le box et activer mais impossible de me conbecter très déçu de vos service j’espere Que cela marchera après la remise à zéro . 1213-2000-0719

    Bonjour Christophe et Bruno,

    Christophe, votre Connexoon a bien été remis à zéro et supprimé, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bruno, vous aviez déjà activé ce TaHoma le 12 Avril 2019, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau. Cependant, vous n'aviez pas finalisé cette activation, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation de votre box Tahoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

    Thierry J.
    Thierry J.

    Thierry J.

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    Bonsoir,
    Même problème pour moi.
    Le PIN est 0202-4243-2822
    Merci par avance

    Stephane C.
    Stephane C.

    Stephane C.

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    Bonsoir, j’ai également le même souci, le code pin de ma Connexoon est correct (0814-8420-3873) mais elle est déjà activée.
    Pouvez-vous faire le nécessaire?
    Cordialement

    Christophe D.
    Christophe D.

    Christophe D.

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre manipulation. J'ai enfin pu activer et me servir de mon boitier connexoon.

    Celà dit, vous n'avez pas répondu a mes questions et j'aimerai comprendre pourquoi ma box neuve était déjà activée et inutilisable a réception et pourquoi y a t-il autant de demande de réinitialisation sur ce forum ?

    La réinitialisation est-elle un processus normal ou un cas particulier pour quelques boxs ?
    Ma box etait-elle neuve ou déjà utilisée ?

    Dans le premier cas, je ne comprends pas pourquoi SOMFY rend l'acces a cette box si compliqué avec divulgation d'un code pin a priori confidentiel et surtout, dans un délai de 3 à 4 jours pour ma part ! (reçue vendredi soir et mise en service le mardi suivant).
    Dans le second cas (box déjà utilisée), il faudra que je me retourne contre mon vendeur pour qu'il m'explique pourquoi alors qu'il prétendait me vendre une connexon neuve.

    Merci d'avance pour votre réponse, car je saurai ainsi comment faire pour les cas suivants.

    CD

    Bruno B.
    Bruno B.

    Bruno B.

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    Je n'est Pas reçu le mail de finalisation pour l’activation

    Bonjour Thierry,
    Votre Tahoma est activer sur les serveur Suisse auquel je n'ai pas accès.
    Je vous invite a prendre contact avec Somfy Suisses.
    Bonne journée.

    Thierry J.
    Thierry J.

    Thierry J.

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    Bonjour Nicolas,
    C'est bien là mon problème il n'y a aucun contact de support pour la Suisse et le lien de contact renvoi sur ce forum…
    Help ! Please !
    Mayday mayday

    Bonjour Stéphane, Christophe, Bruno et Thierry,

    Stéphane, votre box Connexoon est bien activée à votre nom, pourriez-vous me le confirmer ?

    Christophe, pour répondre à vos questions, vous pouvez vous retourner contre votre revendeur car cette Connexoon avait déjà été activée, concernant son utilisation je ne sais pas, mais au moins activée. Cette procédure de réinitialisation est présente sur notre Forum, car dans le cas d'une revente de box ou d'habitation équipée d'un Tahoma ou d'une Connexoon elle est obligatoire. Je vous rassure aussi sur le fait que ce code PIN n'a rien de confidentiel et n'entre en rien dans le processus de connexion à votre équipement, sinon ne nous amuserions pas à vous le demander en publique sur ce forum. Concernant le délais de 3 à 4 jours, il est tel car notre Service Après-Vente est fermé le week-end. De plus, vous n'êtes pas la seule personne à solliciter le SAV sur ce Forum d'entraide et sachez que nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

    Bruno, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation de votre box Tahoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Si vous n'avez toujours rien reçu, merci de bien vérifier dans les spams de votre boîte mail.

    Thierry, vous trouverez sur ce Forum d'entraide que du personnel Somfy France et nous n'avons pas accès aux serveurs Somfy Suisse, nous ne pourrons pas répondre à votre demande.

    Bonne journée,

    Mikael S.
    Mikael S.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème en rentrant dans mon logement neuf sur l'application smartphone j'entre le code pin : 1001 9033 2773 pour mon boîtier Tahoma et la message d'erreur box déjà activée contactez nous sur le forum. Pouvez vous m'orienter ?
    Merci

    Bonjour Christophe

    Un Yellow va revenir vers vous.

    Bonjour Mickaël,

    Votre constructeur a déjà activé et programmé votre Tahoma via une adresse email générique, afin de ne pas perdre la programmation déjà créé, il serait préférable d'uniquement modifier l'email de login.

    Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Sharon J.
    Sharon J.

    Sharon J.

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    55 rue magdeleine hutin
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    Bonjour je suis locataire et on m’a mit a disposition le boitier Tahoma cependant on me dit qu’il est déjà activé le PIN est 1204-9548-6003

    Merci d’avance

    Bonjour Sharon,

    Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Adrien
    Adrien

    Adrien

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    15 avenue Auguste Wissel
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    Neuville sur Saône
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    Bonjour,
    J'ai également le même problème avec une connexoon neuve reçue suite à la pose de mes volets roulants.
    Elle a sûrement été activée en magasin et je ne dispose pas de l'adresse mail et du mot de passe reçus pour procéder à l'installation.
    Mon code pin est le : 0808-7162-0249
    Merci d'avance

    Bonjour Adrien,

    Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

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