Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment supprimer mon compte alarme protexial io ?

Bonjour, j"ai vendu mon alarme protexial io. Comment supprimer mon compte ? Somfy peut-il le faire ? L'acheteur me demande mon code utilisateur et ma carte identifcation, est ce nécessaire ? Je ne veux pas qu'il soit bloqué pour son installation si mon compte n est pas supprimé. Merci. Si une personne peut revenir vers moi car je n'ai plus mon alarme.

Vincent P.
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    Réponses

    Bonjour

    Demandez le n° à 6 chiffres du transmetteur (ce n° commence par 5 ou 6). Déposez le ici en faisant "Répondre à cette question" et attendez le passage d'un Yellow qui vous contactera.

    Vincent P.
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    J ai obtenu le numéro. J atten donc un appel d un yellow
    Merci

    Il faut déposer le n° ici. Il n'y a pas de risque.
    Vous serez prévenu ici par un Yellow, pas par téléphone.

    Vincent P.
    Vincent P.

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    C est le 526747. Si le compte pouvait être supprimé rapidement. Le nouveau propriétaire me demande si le numéro ip de la centrale reste le même ? Il aura un nouveau ? Si oui comment ?
    Merci encore

    Non ! L'adresse IP est liée au réseau local.
    Il est toutefois possible et conseillé de la fixer dans le réglage réseau.

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Je viens de supprimer le compte d'accès à distance lié à votre Centrale/transmetteur, le nouveau propriétaire pourra créer le sien.

    Bonne journée,

    Vincent P.
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    Merci beaucoup !

    Bonjour,
    Suite a la vente de mon alarme somfy, je souhaiterais supprimer mon compte lié à celle ci pour que l'acheteur puisse en créer un nouveau. Centrale N° 512385.
    D'avance merci

    Thomas M.
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    Bonjour Geoffrey,

    Le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur a bien été supprimé.

    Bonne journée,

    Romain
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    Bonjour,

    suite au démontage de mon alarme Protexial io, je souhaite supprimer mon compte sur http://www.alarmsomfy.eu
    Centrale N°616487

    Par avance, merci

    Thomas M.
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    Bonjour Romain,

    Le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur a bien été supprimé.

    Bonne journée,

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